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Votre compte MonXplornet en bref

MonXplornet vous offre un guichet unique pour consulter en tout temps et en toute sécurité tous les renseignements portant sur votre compte Xplornet : coordonnées personnelles, courriels, factures, consommation de données, etc.

Plus précisément, MonXplornet vous donne accès aux fonctions suivantes :

  • Consultation et mise à jour de vos coordonnées.

  • Consultation et mise à jour de vos renseignements de paiement.

  • Historique de vos factures.

  • Paiement par carte de crédit.

  • Historique de votre consommation de données Internet.

  • Accès à vos courriels.

  • Historique pour la téléphonie résidentielle Xplornet.

  • Paramètres de votre messagerie vocale et pour le renvoi des appels.

  • Consultation et mise à jour de votre adresse pour le service 911 (abonnés à la téléphonie résidentielle Xplornet).

  • Requête pour le service technique Xplornet.

  • Suspension temporaire de tous vos services Xplornet (certaines conditions s’appliquent).

  • Échéance de votre garantie et prolongation avec le Soutien Xtra.

  • Ajout d’un méthode de paiement (crédit ou débit).

  • Clavardage avec nos agents du service à la clientèle.

Ouverture de session

Rendez-vous sur monxplornet.com pour accéder à la page d’ouverture de session.

Indiquez ensuite votre identifiant et votre code d’accès, puis cliquez sur Transmettre.

Vous n’avez pas créé votre compte?

Veuillez suivre alors les étapes suivantes :

  • Cliquez sur « Si vous n’avez pas encore de compte MonXplornet, suivez le présent lien pour vous inscrire » depuis la page d’ouverture de session.

  • Veuillez remplir les 4 champs obligatoires pour vous inscrire.

a) Adresse électronique b) Prénom

c) Numéro de compte d) Nom

  • Veuillez créer un mot de passe pour terminer votre inscription.

Une fois votre session lancée, la page d’accueil MonXplornet s’affichera. Celle-ci vous permet d’accéder à une foule de renseignements et de fonctions :

  • Coordonnées de facturation pour votre compte.

  • Lien rapide vers le tableau d’affichage de votre consommation de données Internet (à noter que certains services sont exclus).

  • Gestion de vos courriels : adresses électroniques pour votre compte Xplornet, ajout de nouvelles adresses, modification de votre mot de passe aux courriels.

  • Fonctions concernant la facturation et les paiements :
    • Dernier paiement – le montant de votre dernier paiement qui a été traité.

    • Date du dernier paiement – la date de votre dernier paiement qui a été traité.

    • Solde actuel — solde de votre compte et bouton pour effectuer un paiement.

    • Mode d’envoi de la facture — la façon dont votre facture vous est transmise (par courriel, par la poste, ou les deux).

    • Méthode de paiement — modifier votre méthode de paiement.

  • Liens rapides vers des sections populaires :
    • Site web Xplornet

    • Localisation de détaillant

    • Contactez-nous

    • Recommandation personnelle (recevez un crédit de 25 $ lorsque vous recommandez nos services à quelqu’un de votre entourage et qu’il s’abonne dans les 30 jours)

    • Vos requêtes

    • Articles techniques

    • Formulaires pratiques (par exemple, autorisation de débit)

    • Mode d’emploi MonXplornet

Paramètres

Les coordonnées de facturation pour votre compte figurent dans la section Mon Compte. Cliquez sur Modifier pour mettre à jour votre adresse postale ou votre courriel.

Cliquez sur Gestion des paramètres pour modifier les renseignements suivants :

  • Votre nom d’utilisateur MonXplornet

  • Votre fuseau horaire

  • Votre préférence linguistique

  • Votre mot de passe MonXplornet

Courriels

La section Courriel de la page d’accueil MonXplornet affiche les adresses électroniques associées à votre compte Xplornet et un lien rapide vers votre messagerie web, et vous donne aussi la possibilité d’ajouter des adresses à votre compte et de mettre à jour votre mot de passe.

Changer le mot de passe

  1. Cliquez sur le lien Changer le mot de passe situé à droite de l’adresse que vous désirez mettre à jour.

  2. Choisissez un mot de passe et saisissez-le deux fois pour le confirmer.

Votre mot de passe doit respecter les exigences suivantes :

  • Un minimum de 8 caractères.

  • Un maximum de 54 caractères.

  • Ne peut contenir d’espaces, ni les caractères spéciaux suivants : À Ç È É ê î ô © ® ÷ π ™ <

  • Il peut contenir les caractères suivants : ~ @ $ % ^ & * ( ) - _ = + / \ " > [ ]

Créer une nouvelle adresse électronique

1. Cliquez sur le bouton Créer nouvelle.

2. Vous pouvez choisir entre une adresse se terminant par@xplornet.ca ou @xplornet.com.

Votre nouvelle adresse doit respecter les exigences suivantes :

  • Le premier et le dernier caractères doivent être un chiffre ou une lettre.

  • Un minimum de 3 caractères.

  • Un maximum de 64 caractères.

  • Elle peut contenir les chiffres de 0 à 9, les lettres de a à z, un trait de soulignement (_), un trait d’union (-), ou un point (.).

  • Elle ne peut peut contenir d’espaces, ni deux points consécutifs (..), ni les caractères spéciaux suivants : ~ ` @ # $ % ^ & * + = ( ) < > / \ | " > [ ]

3. Choisissez un mot de passe et saisissez-le deux fois pour le confirmer.
Votre mot de passe doit respecter les exigences suivantes :

  • Un minimum de 8 caractères.

  • Un maximum de 54 caractères.

  • Ne peut contenir d’espaces, ni les caractères spéciaux suivants : À Ç È É ê î ô © ® ÷ π ™ <

  • Il peut contenir les caractères suivants : ~ @ $ % ^ & * ( ) - _ = + / \ " > [ ]


4. Cliquez sur Sauvegarder. Votre tableau d’affichage indiquera que la nouvelle adresse est En attente; veuillez patienter 5 minutes pour son activation. Cliquez ensuite sur le lien rapide vers votre messagerie web pour utiliser votre nouvelle adresse.

Fonctions concernant la facturation et les paiements

  • Dernier paiement – le montant de votre dernier paiement qui a été traité.

  • Date du dernier paiement – la date de votre dernier paiement qui a été traité.

  • Solde actuel — solde de votre compte et bouton pour effectuer un paiement.

  • Mode d’envoi de la facture — la façon dont votre facture vous est transmise (par courriel, par la poste, ou les deux).

Effectuer un paiement

1. Cliquez sur Effectuer un paiement dans la section Solde actuel.

2. Indiquez le montant de votre paiement, puis cliquez sur Continuer.

3. Choisissez la méthode du paiement et cliquez sur Procéder au paiement.

4. Si vous n’avez pas associé une carte de crédit à votre compte, vous devrez choisir une méthode de paiement.

Si vous désirez utiliser une autre carte de crédit pour ce paiement, cliquez sur Nouvelle méthode de paiement.


Facturation

Toutes les factures pour votre compte s’afficheront en cliquant sur le bouton Afficher mes factures dans la section Mode d’envoi de la facture.

Cliquez sur View PDF pour consulter la facture pour une période précise. Pour une explication de votre facture, vous pouvez consulter l’article « Aperçu de votre facture Xplornet ».

Méthodes de paiement

La page d’accueil MonXplornet affiche votre méthode de paiement actuelle pour les services Xplornet. Pour modifier votre méthode de paiement, cliquez sur le bouton Modifier la méthode de paiement.

(Le message suivant s’affichera si vous n’avez pas encore choisi une méthode de paiement.)

Toutes les méthodes de paiement que vous avez choisies pour votre compte s’afficheront dans la section Gestion des modes de paiement.

Ajout d’une méthode de paiement

Cliquez sur Ajouter une nouvelle méthode de paiement au bas de la fenêtre de gestion des paiements.

Choisissez la méthode de paiement désirée à partir du menu déroulant.

Cliquez sur Continuer.

Une section supplémentaire apparaîtra pour les renseignements relatifs à la nouvelle méthode de paiement.

  • Fournissez les renseignements indiqués avec un trait rouge.

  • Cliquez sur Sauvegarder.

  • Si vous avez ajouté les prélèvements bancaires préautorisés comme méthode de paiement, les modalités à leur sujet s’afficheront en cliquant Sauvegarder.


  • Lisez-les, puis cliquez sur J’accepte pour les accepter, ou sur Annuler pour revenir à la section Gérer les méthodes de paiement.

  • Vous verrez le message suivant lorsqu’une méthode de paiement a été ajoutée :

  • Par défaut, nous utiliserons la dernière méthode de paiement que vous avez ajoutée.

Choisir une méthode de paiement par défaut

  • Dans la fenêtre Vos méthodes de paiement, cochez la case correspondant à la méthode que vous désirez utiliser par défaut pour vos paiements.

  • Cliquez ensuite sur le bouton Choisir comme méthode de paiement par défaut.


  • Cliquez surOK dans la fenêtre contextuelle pour confirmer votre choix.

  • Vous verrez le message suivant lorsqu’une méthode de paiement par défaut a été ajoutée :

Supprimer une méthode de paiement

  • Dans la fenêtre Vos méthodes de paiement, cochez la case correspondant au mode que vous désirez supprimer.

  • Cliquez le bouton Supprimer.


  • Cliquez sur OK dans la fenêtre contextuelle pour confirmer votre choix.

  • Vous verrez le message suivant lorsqu’une méthode de paiement par défaut a été supprimée :

Utilisation Internet

Cliquez sur le bouton Afficher mon utilisation de données sur la page d’accueil MonXplornet afin d’afficher votre consommation il y a quatre heures; ces renseignements sont actualisés toutes les heures.

Téléphone Résidentiel

Utilisation

Les abonnés à notre service de téléphonie résidentielle peuvent faire un suivi de leur activité téléphonique mensuelle afin de mieux gérer leur facture pour les services téléphoniques.

  • Pour accéder à votre historique d’activité, cliquez d’abord le + qui se trouve dans la section Téléphone Résidentiel de la page d’accueil MonXplornet.

  • Cliquez ensuite sur Afficher mon Utilisation - Téléphone Résidentiel.


Remarque : Votre activité est affichée selon le fuseau horaire de référence universel (UTC).

Adresse pour le service 911

L’adresse de votre domicile est enregistrée auprès du service 911 dans le cadre de votre abonnement à la téléphonie résidentielle Xplornet. Assurez-vous donc qu’elle est exacte (elle ne doit pas être une boite postale).Vous devez mettre à jour votre adresse auprès du service 911 lorsque vous déménagez ou que vous changez votre numéro de téléphone.REMARQUE IMPORTANTE : Si vous ne mettez pas à jour votre adresse, tout appel que vous faites au service 911 pourrait être transmis à un centre d’intervention situé près de votre ancienne adresse.

1. Pour mettre à jour votre adresse, cliquez le + qui se trouve dans la section Téléphone Résidentiel de la page d’accueil MonXplornet, puis cliquez sur Adresse E911.

2. Cliquez sur le bouton Modifier dans la section des renseignements sur le compte.

3. Soyez le plus précis possible lorsque vous mettrez à jour vos renseignements, et n’oubliez pas aussi d’indiquer votre fuseau horaire.

4. Cliquez sur Sauvegarder lorsque vous aurez terminé.

Call Screening

Cases

Protection — Soutien Xtra

La section Protection de la page d’accueil MonXplornet vous indique l’état de votre garantie.

Si votre équipement n’est plus protégé par la garantie de base d’un an, cliquez sur En savoir plus pour vous renseigner à propos de notre programme Soutien Xtra.

Si votre équipement est encore protégé par la garantie de base, vous pouvez aussi suivre ce lien pour vous inscrire au Soutien Xtra à l’avance.

Si vous avez des questions à propos de MonXplornet, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle à l’aide des options de communication sur MonXplornet, ou par courriel au support@xplornet.com, ou encore par téléphone au 1 866 841-6001.

Requêtes

Cette fonction vous permet de signaler un problème concernant l’un de nos services, ou de nous envoyer vos questions ou vos commentaires à leur sujet. Pour ce faire, cliquez sur le bouton Formuler une requête sous l’onglet Requêtes, puis remplissez les champs indiqués avant de cliquer sur Envoyer. Si vous avez des captures d’écran ou d’autres renseignements complémentaires relativement à votre requête, vous pouvez cliquez sur Soumettre et ajouter une pièce jointe. Nous répondrons à votre requête par courriel ou par téléphone dans les 48 heures suivant sa transmission.

Un historique de vos requêtes précédentes figurera aussi dans cette section.

Si vous avez des questions à propos de MonXplornet, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle à l’aide des options de communication sur MonXplornet, ou par courriel au support@xplornet.com, ou encore par téléphone au 1 866 841-6001.

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  1. Un aperçu de votre facture Xplornet

  2. Notre processus de facturation et de traitement des paiements

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