Votre sécurité nous importe. Cette FAQ explique la différence entre les services 911 traditionnels et le service 911 de la téléphonie résidentielle Xplornet. Xplornet offre une forme de service 911 (composition 911) semblable au service 911 traditionnel, mais qui comporte des différences et des limitations importantes en comparaison aux services 911 traditionnel et 911 amélioré (E911).

Avec ces deux derniers services, votre appel est envoyé directement au centre d’intervention le plus près. De plus, avec le service 911 amélioré, l’opérateur du centre d’intervention voit votre numéro de rappel et votre adresse. Avec le service 911 de Xplornet, votre appel est envoyé à un centre d’appel d’urgence national. L’opérateur du centre d’appel demandera ou confirmera vos coordonnées avant de transférer votre appel d’urgence au centre d’intervention le plus près de vous. Vous devriez être préparé à fournir ou à confirmer à l’opérateur votre adresse et votre numéro de rappel. Ne raccrochez pas à moins qu’on vous dise de le faire, et si vous êtes déconnecté, vous devriez recomposer le 911.

Aux fins d’urgence, Xplornet a l’adresse que vous nous avez fournie au cours du processus d’activation initial de la téléphonie résidentielle Xplornet. Si une urgence survient, nous enverrons une ambulance, les pompiers ou la police à l’adresse qui nous a été fournie pendant l’activation. Cette adresse sera également utilisée si, pour quelque raison que ce soit, vous êtes incapable de parler ou de confirmer votre emplacement physique lorsque vous composez le 911.

Pour ces raisons, il est crucial que nous ayons votre adresse physique actuelle dans notre base de données. Même si notre base de données est mise à jour quotidiennement, le changement d’adresse 911 peut mettre jusqu’à 24 heures avant d’apparaître dans notre base de données. Lorsque vous déménagez votre concentrateur de passerelle pour la téléphonie résidentielle Xplornet, mettez à jour votre adresse actuelle par téléphone via MonXplornet ou en nous appelant au 1 866 841-6001. Ainsi, vous vous assurerez que les véhicules d’intervention d’urgence soient envoyés au bon endroit.

Le service de composition 911 ne fonctionnera pas s’il y a une panne d’électricité ou au niveau des services Internet, ou si votre service Xplornet est suspendu ou terminé. Avisez tous les résidents de votre domicile, vos invités et vos visiteurs de ce qui limite la composition 911 de Xplornet et de ce qui la différencie des services 911 traditionnels ou améliorés. Puisque nous ne pouvons pas contrôler la façon dont on répondra aux appels de notre service de composition 911 ou dont on les traitera au niveau des centres d’interventions locaux, ou même si on y répond ou on les traite, et que nous nous fions à de tierces parties pour nous aider à diriger les appels de composition 911 vers les centres d’intervention locaux, notre responsabilité est limitée en ce qui a trait à notre service de composition 911.

Si vous avez des questions concernant les limites du service 911 de Xplornet, appelez-nous au 1 866 841-6001. Nous sommes toujours là pour répondre à vos questions.

Ce que vous trouverez ici

Apprenez-en plus à propos du service 911 de la téléphonie résidentielle Xplornet et de la façon dont il diffère du service 911 traditionnel.