Types de fraude

Conseils pour se protéger

  • Soyez prudents lorsque vous partagez des renseignements personnels. Méfiez-vous des imposteurs qui pourraient vous contacter par téléphone, courriel, etc. pour recueillir des renseignements personnels, des numéros de carte de crédit et d’autres détails.
  • Ne partagez jamais vos NIP et mots de passe. Utilisez des mots de passe complexes et difficiles à deviner, mais dont vous pourrez toutefois vous souvenir facilement.
  • Méfiez-vous d’offres ou de concours non sollicités.
  • N’ouvrez pas de courriels non sollicités.
  • Gardez le système d’exploitation et le pare-feu de votre ordinateur à jour.
  • Xplornet ne vous demandera jamais de fournir des renseignements personnels par courriel.

Hameçonnage vocal

Dans le cadre de l’hameçonnage vocal, le fraudeur tentera d’obtenir vos renseignements personnels ou vos données financières par téléphone plutôt que par courriel. Un fraudeur pourrait vous appeler pour vous vendre un forfait à tarif modifié (qui n’existe pas), vous demander de remplir un sondage ou vous dire que l’on fait la mise à jour de votre compte et qu’il faut confirmer vos données.

Que dois-je faire si j’ai reçu un appel suspect de Xplornet?

Veuillez ne pas fournir vos renseignements personnels si l’appelant vous semble suspect. Si possible, notez le numéro de téléphone affiché sur votre téléphone et communiquez avec Xplornet au 1‑866‑841‑6001 ou à support@xplornet.com pour signaler l’appel. Nous serons alors en mesure de déterminer si l’appel était légitime.

Xplornet pourrait vous demander les détails suivants :

  • Numéro d’identification de compte
  • Numéro de téléphone
  • Adresse complète
  • Adresse courriel
  • Renseignements sur votre carte de crédit si vous ne nous avez pas fourni vos renseignements bancaires et qu’un paiement est dû
    • Xplornet ne vous demandera pas vos renseignements de carte de crédit, sauf si un paiement est dû, les renseignements bancaires ou de carte de crédit n’ont pas été fournis et que vous prévoyez payer par carte de crédit. Si vous préférez, ces détails peuvent être mis à jour en ligne sur MonXplornet.com.

Xplornet ne vous demandera PAS les renseignements suivants :

  • Numéro d’assurance sociale (NAS)
  • Renseignements de crédit actuels ou précédents

Que dois-je faire si j’ai reçu un appel suspect d’une autre compagnie?

Veuillez ne pas fournir des renseignements personnels à l’appelant. Signalez plutôt l’incident au Centre antifraude du Canada :

Comment est-il possible de déterminer si un appel de télémarketing ne provient PAS d’un représentant de Xplornet?

  • Nous ne vous offrirons pas de vous vendre les services d’un concurrent lorsque vous êtes déjà abonné à nos services.
  • Nous n’utiliserons jamais un langage abusif, non professionnel ou désobligeant.
  • Nos représentants ne refuseront jamais de vous donner leur nom.
  • Nos représentants ne vous demanderont pas votre NAS ou des renseignements de crédit détaillés.

Que dois-je faire si je reçois un appel de télémarketing frauduleux de quelqu’un qui prétend travailler pour Xplornet?

  • Signalez-le-nous immédiatement.
  • Si vous avez verbalement fourni un NIP ou un mot de passe associé à votre compte, changez-le immédiatement.
  • Essayez de capter autant de détails que possible au sujet de l’appel.
    • Date et heure de l’appel
    • Numéro de téléphone de l’appelant
    • Numéro de rappel (si fourni)