La téléphonie résidentielle Xplornet est une autre excellente façon de vous connecter à ce qui compte. Apprenez-en plus à propos du service de téléphonie résidentielle Xplornet, notamment sur la façon dont il fonctionne, sur les forfaits et sur l’installation.

Passez directement à n’importe quelle section de la FAQ relative à la téléphonie résidentielle en utilisant les liens ci-dessous.

Si vous avez une question qui n’apparaît pas ici, vous pouvez toujours nous appeler au 1 877 959-3335 pour obtenir plus d’information.

Façon dont la téléphonie résidentielle Xplornet fonctionne

En quoi la téléphonie résidentielle Xplornet diffère-t-elle de mon service de téléphonie fixe?

La téléphonie résidentielle Xplornet est un service téléphonique qui fonctionne grâce à votre connexion Internet Xplornet plutôt que par l’entremise des fils de téléphone fixe standards. Nous vous fournissons un concentrateur de passerelle afin que vous puissiez connecter votre téléphone avec votre connexion Internet Xplornet. Même si la téléphonie résidentielle Xplornet fonctionne comme un service de téléphone fixe traditionnel, elle est meilleure parce que vous obtiendrez plus de fonctions à un prix moindre.

Ai-je besoin d’un type de téléphone particulier pour utiliser le service de téléphonie résidentielle Xplornet?

Non, vous n’avez pas besoin d’un appareil spécial. N’importe quel téléphone ordinaire fonctionnera. Nous vous recommandons de brancher votre station de base de téléphone sans fil dans le concentrateur de passerelle que nous vous avons fourni afin que les combinés puissent être utilisés dans votre domicile.

Ai-je besoin d’un forfait Internet Xplornet particulier pour me procurer la téléphonie résidentielle Xplornet?

La téléphonie résidentielle Xplornet fonctionne avec la majorité de nos forfaits Internet. Tant que vous avez une connexion Xplornet active sur une des plateformes disponibles, alors tout forfait de service fonctionnera.

Puis-je quand même faire et recevoir des appels s’il y a une panne de courant ou de service Internet?

La téléphonie résidentielle Xplornet fonctionne grâce à votre service Internet Xplornet, et au cours d’une interruption du service Internet, vous ne pourrez recevoir ou faire des appels avec la téléphonie résidentielle Xplornet.

L’utilisation de données de la téléphonie résidentielle Xplornet s’ajoute-t-elle à la quantité de données mensuelle de mon forfait Internet Xplornet?

Oui; toutefois, la quantité de données utilisées par la téléphonie résidentielle Xplornet est minime. Pour un domicile canadien moyen passant environ 400 minutes (ou un peu plus de 3,5 heures) au téléphone par mois, environ 250 Mb (ou 0,25 Gb) de données seulement seront utilisés.

La téléphonie résidentielle Xplornet fonctionnera-t-elle avec mon système de sécurité résidentiel?

Nous ne recommandons pas la téléphonie résidentielle Xplornet pour un système de sécurité résidentiel qui a besoin d’une ligne téléphonique pour être connecté à un service de surveillance central. Nous vous recommandons d’utiliser la téléphonie résidentielle Xplornet comme ligne téléphonique primaire à la maison et de maintenir un service téléphonique fixe de base avec l’entreprise de téléphone pour le système de sécurité résidentiel, sans fonctions ou forfaits d’interurbains afin de garder les coûts mensuels au minimum.

Est-ce que Lifeline de Philips fonctionne avec la téléphonie résidentielle Xplornet?

Non, Philips indique que Lifeline ne devrait pas être utilisé avec des services de voix sur IP. Nous ne recommandons pas la téléphonie résidentielle pour l’utilisation à un domicile qui dépend du service Lifeline.

Puis-je choisir un numéro de téléphone à partir de n’importe quelle ville?

Vous pouvez choisir un numéro de téléphone à partir de n’importe quelle ville au Canada pour lesquelles nous offrons un numéro. Par exemple, vous pouvez habiter au Nouveau-Brunswick et choisir un numéro de l’Alberta. Alors, l’Alberta serait votre province de résidence et votre zone d’appels locaux même si vous êtes au Nouveau-Brunswick!

Puis-je conserver mon numéro de téléphone actuel?

Dans la majorité des cas, vous pouvez transférer votre numéro de téléphone actuel vers la téléphonie résidentielle Xplornet. Vous pouvez vérifier si votre numéro peut être utilisé avec la téléphonie résidentielle Xplornet en utilisant l’outil de vérification simple offert sur notre site Web.

Combien de temps le transfert de mon numéro de téléphone actuel à la téléphonie résidentielle Xplornet prendra-t-il?

Le transfert prendra environ deux semaines, selon votre fournisseur de service de téléphonie actuel. Lorsque vous vous inscrivez à la téléphonie résidentielle Xplornet, vous recevez un numéro de téléphone temporaire que vous pouvez utiliser immédiatement afin de faire et de recevoir des appels.  Lorsque le transfert est réussi, votre numéro de téléphone actuel remplacera le numéro temporaire de façon permanente.

Puis-je transférer mes numéros sans frais (800, 866, 877) à la téléphonie résidentielle Xplornet?

Non, la téléphonie résidentielle Xplornet est conçue pour une utilisation résidentielle seulement.

Comment le 9-1-1 de la téléphonie résidentielle Xplornet diffère-t-il des services 9-1-1 traditionnels?

Il y a des différences importantes entre les services 9-1-1 traditionnels et les services d’urgence 9-1-1 par voix sur IP tels que ceux offerts dans le cadre de la téléphonie résidentielle Xplornet. Consultez cette page pour obtenir plus d’information.

Comment puis-je mettre mon adresse 9-1-1 à jour?

Connectez-vous au portail des clients MonXplornet et cliquez sur le lien Gérer les fonctions de la téléphonie résidentielle.

De garder votre adresse 9-1-1 à jour est important parce que Xplornet utilisera l’adresse que vous nous avez fournie si vous avez besoin des services d’urgence. Alors, nous suggérons que vous gardiez toujours votre emplacement physique à jour, plus particulièrement si vous déménagez ou si vous apportez le concentrateur de passerelle de téléphonie résidentielle Xplornet à une autre adresse, comme à un chalet.

Forfaits de téléphonie résidentielle Xplornet

Comment puis-je m’inscrire pour obtenir la téléphonie résidentielle Xplornet?-

Appelez-nous simplement au 1 877 959-3335! Si vous êtes un nouveau client, un installateur Xplornet configurera les services Internet et de téléphonie résidentielle Xplornet en même temps. Si vous êtes un client des services Internet Xplornet existant, nous vous enverrons une trousse de configuration avec le concentrateur de passerelle et les instructions.

Y a-t-il des prix spéciaux offerts aux clients actuels de Xplornet?

Nous offrons la téléphonie résidentielle Xplornet exclusivement aux clients des services Internet de Xplornet, à partir de seulement 19,99 $ par mois.  De plus, les clients de la téléphonie résidentielle Xplornet de toutes les provinces canadiennes peuvent s’appeler entre eux gratuitement!

Quelles fonctions sont incluses dans le forfait de téléphonie résidentielle Xplornet?

La téléphonie résidentielle Xplornet est offerte dans un forfait complet avec des fonctions populaires telles que la messagerie vocale, l’afficheur et l’appel en attente, ainsi que 10 autres fonctions, sans frais supplémentaires! Cliquez ici pour plus d’information sur les fonctions offertes incluses.

Qu’est-ce qu’une zone d’appels locaux?

Les clients de la téléphonie résidentielle Xplornet peuvent appeler tout numéro dans leur province de résidence sans frais supplémentaires, comme si c’était un appel local. La province de résidence est basée sur l’indicatif régional du numéro de téléphonie résidentielle Xplornet que vous avez sélectionné ou qui vous a été assigné par votre service. Par exemple, un numéro ayant un indicatif régional 506 a comme province de résidence le Nouveau-Burnswick.

Y a-t-il des restrictions aux appels illimités en province?

Les appels en province de résidence sont offerts aux clients ayant un numéro de téléphonie résidentielle Xplornet dans n’importe laquelle des 10 provinces canadiennes, et excluent les numéros des territoires canadiens. La téléphonie résidentielle Xplornet inclut des appels sans frais à tout numéro au sein de la province de résidence, mais les appels reçus des gens utilisant un autre fournisseur de téléphonie sont chargés de la même manière que les appels ordinaires, peu importe d’où les appels proviennent dans la province de résidence.

Quels forfaits d’interurbains sont offerts?

Vous pouvez ajouter 500 minutes d’interurbain à votre service de téléphonie résidentielle Xplornet pour seulement 5 $/mois, et 2 500 minutes d’interurbain pour seulement 10 $/mois.  Les minutes d’interurbain s’appliquent aux appels passés vers les provinces canadiennes (excluant les territoires canadiens) et les États-Unis (excluant l’Alaska et Hawaii); Mexique n’est pas inclus.

Vous trouverez une liste complète des taux des Territoires et internationaux ici.

Comment serai-je facturé pour la téléphonie résidentielle Xplornet?

La téléphonie résidentielle Xplornet apparaîtra sur la même facture que votre service Internet Xplornet; c’est pratique!

Dois-je m’engager pour une durée minimale ou dans un contrat afin d’obtenir le service de téléphonie résidentielle Xplornet?

Non, vous n’avez pas à vous engager pour une durée minimale ou dans un contrat afin d’obtenir la téléphonie résidentielle Xplornet.

Configuration de la téléphonie résidentielle Xplornet

Quelles sont les options d’installation de mon téléphone résidentielle Xplornet?

Tous les nouveaux clients Xplornet Internet et téléphone résidentielle recevront une installation professionnelle à partir d’un installateur agréé. Les clients qui ont déjà le service Internet Xplornet et qui ajoutent notre service de téléphone résidentielle peuvent choisir entre une installation autonome où le Hub est expédié directement à votre résidence, ou une installation professionnelle certifiée. Si les clients existants préfèrent qu’un installateur certifié visite sa maison, il y a une charge de 100 $ pour couvrir le coût du carburant, de l’installation et des tests matériels.

Cliquez ici afin de voir notre guide de configuration de la téléphonie résidentielle Xplornet. Appelez-nous au 1 866 841-6001 afin de discuter de toute question que vous pourriez avoir à propos de votre nouveau service. Nous sommes là pour vous aider!

Ce que vous trouverez ici

Apprenez-en plus à propos du service de téléphonie résidentielle Xplornet.