Xplornet a fait l’acquisition de Figment en février 2014, et les systèmes Internet et de facturation Figment ont été transférés à nos plateformes à ce moment. Cette page est une archive de la foire aux questions (FAQ) concernant cette transition.

Xplornet a fait l’acquisition de Figment. Qu’est-ce que cette annonce signifie pour moi?

Bienvenue dans la famille Xplornet! Nous commencerons la transition des systèmes Internet et de facturation de Figment à nos plateformes le 1er février 2014.

Qui est Xplornet? 

Basée à Woodstock, au Nouveau-Brunswick, Xplornet Communications Inc. est le premier fournisseur de réseau rural à large bande au Canada. Nous croyons que tout le monde devrait avoir un accès égal aux avantages de l’évolution du réseau à large bande, alors nous rendons notre service disponible partout au Canada, incluant les endroits difficiles d’accès.

Mon accès à mes courriels et mon adresse courriel resteront-ils les mêmes?

Oui. Votre adresse courriel restera la même tant que vous resterez client de Xplornet. Si vous le choisissez, vous pouvez demander une adresse courriel Xplornet en nous appelant au 1 866 841-6001.

  • Pour accéder à votre messagerie Web figment.ca , utilisez notre page de connexion à la messagerie Web, située en haut à droite de chaque page Web Xplornet ou ici pour vous faciliter la tâche.
  • Pour accéder à votre compte courriel personnel ou d’entreprise hébergé, utilisez ce lien afin d’accéder à votre page de connexion à votre compte MailEnable.
  • Si vous avez besoin d’aide avec votre adresse courriel Figment et un client de messagerie tiers, consultez nos guides de configuration ici.

Des changements seront-ils apportés à mon forfait Internet et au tarif? 

À partir du 1er février 2014, Xplornet transférera vos services Internet à nos systèmes. Aucune modification à vos forfait et tarif Internet actuels ne sera associée à cette transition. Si vous désirez modifier votre forfait Internet à tout moment, appelez-nous au 1 866 841-6001.

Des changements seront-ils apportés à la façon dont mon trafic Internet est géré?

En tant que client Xplornet, votre service Internet sera pris en charge par les politiques relatives à la gestion du trafic Internet de Xplornet.

Mon équipement de service Internet actuel sera-t-il pris en charge par Xplornet?

Oui, tant qu’il fonctionnera. Dans le cas d’une défaillance technique, nous vous offrirons des solutions de remplacement Internet afin de conserver votre service avec Xplornet.

Comment puis-je contacter Xplornet si j’ai des problèmes ou des questions concernant mon service?

Appelez le centre d’assistance à la clientèle, offert en tout temps, au 1 866 841-6001.

Qu’arrivera-t-il à mon service IP statique?

Les clients qui ont un service IP statique actuellement peuvent conserver leur forfait au tarif actuel. Toutefois, les clients auront besoin d’une nouvelle adresse IP statique. Un des membres de l’équipe technique expérimenté de Xplornet communiquera avec vous en janvier afin de vous assigner une nouvelle adresse IP.

Qu’arrivera-t-il à mon service de téléphonie numérique?

Si vous avez actuellement un service de téléphonie numérique Figment, appelez Xplornet au 1 866 841-6001 afin de discuter de la façon dont vous pouvez faire la transition vers le service de téléphonie numérique de Xplornet.

Mon solde de compte de facturation sera-t-il transféré à Xplornet?

Oui. Tout solde dû ou tous frais de service dus seront représentés sur votre prochaine facture Xplornet.

Aurai-je à consentir à des conditions avec Xplornet?

Non. Xplornet n’exigera pas que vous consentiez à de nouvelles conditions ou que vous signiez un nouveau contrat.

Quand Xplornat commencera-t-elle à me facturer?

Voter dernière facture de Figment sera émise en janvier 2014. Vérifiez votre facture de Figment de janvier afin de déterminer la prochaine période de facturation, qui sera facturée par Xplornet. Votre facture Xplornet vous sera envoyée par courriel ou par la poste la première journée de votre période de facturation, et le paiement sera traité 15 jours après la date de facturation.

Par exemple :

  • Si vous recevez une facture de Figment le 1er janvier (pour la période de facturation allant du 1er au 28 février), vous pouvez vous attendre à recevoir votre première facture Xplornet par courriel ou par la poste le 1er mars, et le paiement sera dû le 15 mars.
  • Si vous recevez une facture de Figment le 1er janvier (pour la période de facturation allant du 1er au 31 janvier), vous pouvez vous attendre à recevoir votre première facture Xplornet par courriel ou par la poste le 1er février, et le paiement sera dû le 15 février.
  • Xplornet vous enverra un courriel avant votre première facture afin de vous informer de votre nouvelle date de facturation.

Dois-je mettre à jour mon mode de paiement?

Les renseignements relativement à votre prélèvement par carte de crédit seront transférés de façon sécuritaire à Xplornet. Toutefois, si vous utilisez actuellement l’option de prélèvement automatique par débit et que vous désirez poursuivre de cette manière, voyez nos options de paiement ici.

Puis-je toujours payer par chèque?

Vous pouvez continuer de faire vos paiements par chèque. Toutefois, ils devraient être envoyés à Xplornet à l’adresse suivante à partir du 1er février 2014 : Boîte postale 9060, Woodstock (Nouveau-Brunswick) E7M 6B5

Puis-je toujours payer en ligne?

Non. Actuellement, Xplornet n’offre pas l’option de paiement en ligne. Toutefois, ce mode de paiement doit être lancé prochainement. Pour changer votre mode de paiement (telle que le prélèvement automatique par débit ou crédit), appelez-nous au 1 866 841-6001.

Mes paiements se font sur une base mensuelle, trimestrielle, semi-annuelle ou annuelle. Qu’arrivera-t-il à mon solde et à ma période de facturation?

Si vous êtes actuellement sur une période de facturation trimestrielle, semi-annuelle ou annuelle, et que vous avez déjà payé votre facture, Xplornet ne vous chargera aucuns frais jusqu’à la fin de votre période de facturation actuelle. À la fin de celle-ci, Xplornet commencera à vous facturer sur une base mensuelle, avec des paiements dus 15 jours après la date de facturation. Tous les clients qui reçoivent actuellement une facture mensuelle continueront à cette fréquence, avec des paiements dus 15 jours après la date de facturation.

Ce que vous trouverez ici

Une archive de la FAQ concernant la transition du service Internet Figment.