Bienvenue à la communauté Xplornet! Nous avons hâte de vous offrir un service Internet haute vitesse rapide et fiable.

La transition vers Xplornet commencera le 1er septembre 2015. Les services de Chatham Internet Access et Internet de Xplornet sont compatibles dans plusieurs régions, ce qui signifie que plusieurs aspects de votre expérience resteront inchangés après la transition.

Vous trouverez ci-dessous une foire aux questions (FAQ) détaillant ce à quoi vous pouvez vous attendre de cette transition.

Vous recherchez quelque chose en particulier? Utilisez les liens rapides ci-dessous pour passer directement à cette section sur la page :

FAQ générale

Services

Facturation

Transition d’adresse courriel

GÉNÉRAL

Qui est Xplornet?

Basée à Woodstock, au Nouveau-Brunswick, Xplornet Communications Inc. est le premier fournisseur de réseau rural à large bande au Canada. Nous croyons que tout le monde devrait avoir un accès égal aux avantages de l’évolution du réseau à large bande, alors nous rendons notre service disponible partout au Canada, incluant les endroits difficiles d’accès. Avec des technologies à la fine pointe qui couvrent 100 % des zones rurales canadiennes, Xplornet permet à ses clients d’accéder à toutes les offres d’Internet. Cliquez ici pour obtenir plus de renseignements à propos de nos services.

Devrai-je signer un contrat?

Vous n’avez pas besoin de signer un nouveau contrat pour votre service actuel. Comme nous nous engageons à offrir la technologie la plus récente, ils se peut que nous mettions à jour ou que nous remplacions la technologie désuète, dans lequel cas nous vous offrirons des solutions Internet de remplacement qui exigerons peut-être que vous signiez un nouveau contrat.

Qui dois-je appeler ou avec qui dois-je communiquer si j’ai des problèmes ou des questions relativement à mon service?

Bien que l’équipe de Chatham Internet Access vous offre du soutien technique pour votre service jusqu’au 31 août 2015, vous pouvez nous appeler si vous avez des questions à propos de la transition. Envoyez-nous un courriel à l’adresse support@xplornet.com ou appelez-nous en tout temps au 1 866 841-6001, et nous vous aiderons avec plaisir.

Quand mes services seront-ils transférés à Xplornet?

Vos services Internet seront transférés à Xplornet le 1er septembre 2015.

Dois-je remplacer mon équipement?

Vous pouvez continuer d’utiliser le même équipement pour le service Internet que vous utilisez actuellement à votre domicile ou dans votre entreprise. Nous avons conçu la transition afin qu’elle soit aussi harmonieuse que possible pour vous. Si vous décidez de changer de forfait, une mise à jour de votre équipement pourrait être requise.

Y aura-t-il des pannes de service lors de la transition?

Certains clients pourraient connaître de courtes pannes avant la transition, du 24 au 31 août, qui pourraient se produire
entre minuit et 6 h.

SERVICES

Y aura-t-il des changements au niveau de mon forfait Internet et du tarif?

Votre forfait Internet et votre tarif demeureront inchangés. Nous avons conçu la transition afin qu’elle soit aussi harmonieuse que possible pour vous. Nous transférons votre service Internet à un forfait équivalent de Xplornet, alors vos vitesses de téléversement/téléchargement et votre tarif mensuel resteront les mêmes.

Si vous avez un service de téléconsultation en soutien à Chatham Internet Access, notez que Xplornet n’offre pas de service de téléconsultation. Nous travaillons actuellement avec Chatham Internet Access pour trouver une solution pour vous, et nous vous donnerons plus de renseignements dans les mois à venir.

Mon adresse courriel changera-t-elle?

Votre adresse courriel restera la même; il n’y aura aucune modification en ce qui concerne votre adresse courriel.

Mes services Internet ont-ils tous été transférés à Xplornet?

Xplornet est devenu votre nouveau fournisseur de service Internet pour votre accès Internet sans fil et à ligne d’accès numérique.

Puis-je continuer à utiliser mon service de téléconsultation?

Puisque Xplornet n’offre pas de service Internet de consultation, nous aimerions vous aider à vous connecter à des offres Internet avec l’un de nos quatre forfaits Internet haute vitesse rapide et fiable chargés de valeur. Pour discuter de vos options de forfait, appelez-nous au 1 866 841-6001. Le service de téléconsultation se terminera le 31 août 2015.

Les services FTP seront-ils toujours disponibles?

Xplornet n’offre pas de services FTP, toutefois, il y a plusieurs parties tierces qui offrent des services sécuritaires limités sans frais. Il y a par exemple DropBox, Google Drive, Microsoft SkyDrive, Apple iCloud et Amazon Cloud Storage.

Qu’arrivera-t-il à mon service IP statique?

Votre service IP statique demeurera inchangé pour l’instant.

Où puis-je trouver plus de renseignements à propos des politiques relatives à mon service Internet?

Pour vous aider à vous familiariser avec les politiques qui s’appliquent à votre service, nous avons placé ces renseignements à un endroit pratique. Cliquez ici pour consulter les politiques telles que les Conditions de services, la Politique relative à la confidentialité et la Politique relative à la gestion de trafic.

FACTURATION

Mon solde créditeur ou dû sera-t-il transféré à Xplornet?

Oui, votre solde sera transféré sans heurts aux systèmes de facturation de Xplornet.

Quand Xplornet commencera-t-elle à me facturer?

Votre dernière facture de Chatham Internet Access sera émise en août 2015. Votre facture Xplornet vous sera envoyée par courriel ou par la poste le premier jour de votre période de facturation. Cliquez ici pour un exemple de facture Xplornet. Si vous avez fait des arrangements pour un prélèvement automatique par crédit ou débit, votre paiement sera traité 14 jours suivant la date de la facture.

Mes renseignements concernant les prélèvements ont-ils été transférés? Dois-je mettre à jour mon mode de paiement?

Si votre mode de paiement était un prélèvement automatique par crédit, les renseignements relatifs à votre carte de crédit seront transférés de façon sécuritaire à Xplornet.

Si vous utilisez actuellement l’option de prélèvement automatique par débit, vous devrez mettre à jour vos renseignements de prélèvement.

Remplissez le formulaire de prélèvement automatique par débit Xplornet et envoyez-le à Xplornet de l’une des manières suivantes :

– Par courriel à l’adresse billing@xplornet.com

– Par télécopieur au numéro 1 866 510-2232

– Par la poste à la boîte postale 9060, Woodstock (Nouveau-Brunswick) E7M 6B5

Y aura-t-il des changements à ma période de facturation?

Si votre facturation est mensuelle, il n’y aura aucun changement apporté à votre période et à votre date de facturation.

Pour les autres fréquences de facturation (trimestrielle, semi-annuelle ou annuelle), votre compte passera à la facturation mensuelle et les frais commenceront après la fin de votre période de facturation actuelle.

Si vous avez un forfait prépayé, votre compte passera à la facturation mensuelle lorsque votre montant prépayé sera écoulé.

TRANSITION D’ADRESSE COURRIEL

À partir du 20 octobre 2015, Xplornet commencera à transférer les clients qui ont une adresse courriel @ciaaccess.com ou @southkent.net de façon sécuritaire vers notre service courriel.

Vous trouverez ci-dessous une foire aux questions (FAQ) détaillant ce à quoi vous pouvez vous attendre de cette transition.

Que cela signifie-t-il pour moi?

Le service de courriel de Xplornet vous offrira plusieurs caractéristiques supplémentaires :

  • Une boîte de réception plus grande : Profitez de plus de flexibilité avec 10 Gb de stockage.
  • Fil RSS : Restez au courant des sujets qui vous intéressent avec un fil RSS (flux de dépêches) directement dans votre messagerie Web.

Mon adresse courriel changera-t-elle?

Non, votre adresse courriel restera la même.

Devrai-je changer mon mot de passe?

Non, vous pouvez continuer à utiliser votre mot de passe actuel après la mise à jour.

Je paie pour avoir des adresses courriel supplémentaires. Les coûts changeront-ils?

Non, il n’y aura aucun changement aux coûts pour les adresses courriel supplémentaires.

Devrai-je faire quoi que ce soit avant ou après la mise à jour?

Environ une semaine avant la transition, nous vous enverrons un courriel comprenant des instructions sur la façon d’accéder à votre compte courriel et tous les nouveaux paramètres ou les modifications que vous devrez apporter afin de vous assurer de ne pas perdre l’accès à votre courriel en tout temps.

Perdrai-je des informations de ma messagerie Web?

Les éléments suivants seront sauvegardés et transférés à notre nouveau service courriel :

  • Contenu de la boîte de réception;
  • Entrées du carnet d’adresses et des contacts;
  • Paramètres et adresse de transfert de courriel;
  • Messages de réponse automatique et paramètre (actif ou inactif);
  • Signature courriel.

Les éléments suivants ne SERONT PAS transférés à notre nouveau service courriel :

  • Entrées au calendrier;
  • Filtres et exceptions courriel.

J’utilise un programme tiers de courriel sur mon ordinateur ou sur mon appareil mobile. Devrai-je modifier mes paramètres?

Oui, vous devrez modifier les paramètres de votre programme tiers de courriel sur votre ordinateur ou sur votre appareil mobile. Nous vous enverrons ces paramètres mis à jour dans un courriel une semaine avant la mise à jour.

Pourrai-je me connecter à ma messagerie Web comme aujourd’hui?

Non, il y aura une nouvelle interface et un nouveau lien vers la messagerie Web. Une semaine avant la mise à jour, nous vous enverrons un nouveau lien vers votre messagerie Web et les instructions sur la manière d’accéder à votre messagerie à partir de notre site Web.

Avez-vous d’autres questions?

Nous sommes toujours là pour vous aider. Envoyez-nous un courriel à l’adresse support@xplornet.com ou appelez-nous en tout temps au 1 866 841-6001.

Ce que vous trouverez ici

Des renseignements relatifs à la transition de Chatham Internet Access à Xplornet.