Soyons francs : personne n’aime recevoir et payer des factures. Mais c’est encore moins plaisant lorsque nous ne comprenons pas notre facture ou le processus de facturation. C’est pourquoi nous avons préparé des réponses aux questions les plus souvent posées relativement à la facturation.

Quand recevrai-je ma première facture?

Votre date de facturation sera la journée à laquelle votre service est activé.  Après l’activation, votre première facture sera envoyée à votre adresse courriel de compte Xplornet et sera disponible dans MonXplornet au cours du jour ouvrable suivant.

Quand prendrez-vous mon premier paiement, et de combien sera-t-il? Qu’en est-il des paiements subséquents?

Votre premier paiement sera pris 14 jours après votre date de facturation (21 jours au Québec). Le montant dû de votre premier paiement inclura les frais d’installation de l’équipment (le cas échéant) et le premier mois complet de service.

Par exemple :

Date d’installation : 5 avril

Facture envoyée à l’adresse courriel à nos dossiers : Le 5e jour de chaque mois

Date d’échéance du paiement : Le 19e jour de chaque mois (14 jours après la réception de la facture)

Le traitement des paiements peut prendre jusqu’à trois jours ouvrables, surtout si votre paiement doit être fait lors d’un weekend ou d’une journée fériée.  Chaque mois qui suivra, vos services seront facturés à l’avance et tous frais d’utilisation (le cas échéant) seront facturés en arriéré.

Quelles sont les modes de paiement acceptés par Xplornet? Comment puis-je configurer ou mettre à jour mon mode de paiement?

Les clients Xplornet ont deux options de paiement pour leur service Internet : le prélèvement automatique par carte de crédit ou par débit (soit un retrait direct du compte de banque). Les prélèvements automatiques sont faciles et pratiques. Nous exigeons un mode de prélèvement automatique pour votre compte. Si vous ne l’avez pas déjà fait, nous offrons deux façons faciles de soumettre vos renseignements relatifs au prélèvement automatique :  Par l’entremise du portail libre-service MonXplornet (méthode privilégiée) ou en nous envoyant votre formulaire de prélèvement automatique par débit par télécopieur.

A — Configurer un prélèvement automatique par l’entremise de MonXplornet.com : À la connexion, vous aurez le choix de configurer votre mode de prélèvement automatique. Les clients qui choisissent un prélèvement automatique par carte de crédit doivent fournir le type, le numéro et la date d’expiration de la carte de crédit, ainsi que le nom qui y figure et les renseignements reliés à la facturation.

OU

B — Configurer un prélèvement automatique par télécopieur : Faites imprimer et remplissez un formulaire de prélèvement automatique en fournissant les renseignements relatifs à votre compte bancaire et télécopiez le tout au numéro de télécopieur sécurisé inscrit sur le formulaire. Un formulaire de prélèvement automatique par débit en français et en anglais est joint à votre trousse de nouveau client.

Puis-je modifier la date de paiement de ma facture?

Même si nous ne pouvons pas modifier votre date de facturation, nous pouvons essayer de modifier votre date de paiement, de façon temporaire avec une entente de paiement, ou d’une façon permanente qui vous convient mieux. Communiquez avec nous par courriel à l’adresse support@xplornet.com ou par téléphone au 1 866 841-6001.

De quoi aura l’air ma première facture? Comment puis-je interpréter la facture?

Les factures sont envoyées par courriel à votre date de facturation et sont également disponibles sur MonXplornet. Voici un exemple de facture :

invoice092015 FR

 

Pour ouvrir votre facture, le logiciel Adobe Reader (offert gratuitement) doit être installé sur votre ordinateur. Avant de télécharger Adobe Reader, vérifier s’il n’est pas déjà installé sur votre ordinateur. Ce logiciel est préinstallé sur la majorité des ordinateurs.

Les factures Xplornet sont composées de trois sections principales.

Service, matériel, crédits et rabais

Cette section présente les détails sur les frais et les crédits portés à votre compte pendant la Période. Un signe de moins (-) apparaîtra à côté de tout montant représentant un crédit de service.

Si une modification de service a été apportée pendant votre cycle de facturation, les frais seront appliqués au prorata de la date à laquelle elle a été apportée.

Par exemple :

invoice2_092015 FR

 

Dans cet exemple, une modification de forfait a été apportée le 15 avril. Puisque Xplornet facture ses services un mois à l’avance, un crédit (en vert) a été appliqué pour le plan de service antérieur du 15 au 30 avril. Le nouveau plan de service a ensuite été facturé (en rouge) à partir de la date de la modification du forfait jusqu’à la fin de la période de facturation actuelle (du 15 avril au 31 mai).

Renseignements concernant les frais d’utilisation

Cette section présente les renseignements concernant les frais d’utilisation incluant :

  • La quantité de données mensuelle incluse dans votre plan actuel;
  • La quantité de données qui a été consommée dans le cycle de facturation antérieur;
  • Tout tarif excédentaire applicable par Gb et résultant en frais excédentaires si la limite de données a été dépassée.

Paiement et autres ajustements

Cette section présente tous les paiements et contrepassations qui ont pris place au cours de la période de facturation antérieure.

Ce que vous trouverez ici

Comment interpréter et comprendre votre facture Xplornet.