Votre forfait Internet Xplornet est flexible pour répondre à vos besoins. En savoir plus sur comment et quand vous pouvez choisir un forfait et ce qui est inclus.

Quelle incidence y aura-t-il sur mon service si je dépasse la quantité de données mensuelles incluse?

Vous pouvez choisir la façon dont votre service est touché si vous dépassez la quantité de données mensuelles incluse avec votre forfait. Chacun de nos forfaits offre les options d’état limité et de facturation à l’utilisation.

  • Forfaits à état limité : Votre service passera à un état limité. Pendant cette période, vos vitesses de téléchargement et de téléversement seront limitées à 150 kbps. Ces vitesses limitées s’appliqueront pour le reste de votre cycle de facturation.
  • Forfaits de facturation à l’utilisation : Des frais additionnels vous seront facturés pour les données utilisées au-delà de votre limite d’utilisation, et ce, à un taux de 2,00 $/Go. À des fins de facturation, l’utilisation est arrondie à l’octet le plus près. Ces frais s’appliqueront pour le reste de votre cycle de facturation.
  • Votre cycle de facturation sera réinitialisé à 2 h, heure locale, en ce qui concerne les forfaits à état limité et de facturation à l’utilisation.

Est-il possible de changer mon forfait après que l’installation soit effectuée?

Si vous souhaitez apporter un ajustement à votre forfait après l’installation, veuillez appeler le Service à la clientèle de Xplornet au 1-866-841-6001.

Quel est mon coût mensuel? Quels sont les frais d’utilisation excédentaire? Quels sont les frais d’installtion de l’équipment?

Veuillez consulter la « Fiche de plan pour client » dans votre trousse de bienvenue que le détaillant vous a remise afin de connaître vos frais mensuels, les frais d’utilisation excédentaires et les frais d’installation. Pour vérifier vos coûts d’utilisation une fois que le service est installé, vous pouvez utiliser l’outil de suivi de l’utilisation via le Portail MonXplornet; cet outil est offert seulement sur certaines plateformes Les frais d’installation de l’équipement correspondent aux frais de la compagnie lors de la création d’un nouveau compte. Ces frais couvrent les coûts associés à l’installation de l’équipment.

Comment puis-je savoir quelle quantité de données est incluse avec mon forfait, quelle quantité de données j’ai utilisée et la nature de mon forfait (état limité ou facturation à l’utilisation)?

Pour vérifier l’utilisation de vos données pour le mois à ce jour, vous pouvez vous connecter à MonXplornet et vérifier le vérificateur d’utilisation.

Ce que vous trouverez ici

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