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Renseignements généraux

Xplornet en bref

Xplornet Communications inc., dont le siège social est situé à Woodstock au Nouveau-Brunswick, est le plus grand fournisseur d’accès Internet spécialisé dans les régions rurales au pays. Depuis plus de 20 ans, nous fournissons des solutions à large bande novatrices à nos abonnés, tant au travail et à la maison que pendant leurs loisirs. Notre combinaison de réseaux sans fil, par satellite et par fibre optique nous permet d’offrir une gamme complète de services de télécommunications afin que vous puissiez vous brancher à ce qui vous tient à cœur. Consultez ce lien pour en savoir davantage à propos de nos services.

J’ai un problème technique ou une question à propos de mon forfait; avec qui devrais-je communiquer?

Full Throttle (204 500-1131) s’est chargée de répondre à ces appels jusqu’au 15 juin.

Depuis, c’est notre service technique qui a pris la relève, que ce soit par clavardage sur notre site (www.xplornet.com), par courriel au support@xplornet.com, ou par téléphone en tout temps au 1 866 841-6001.

Services

Prévoyez-vous modifier mon forfait Internet ou mon tarif mensuel?

Afin d’assurer une transition harmonieuse, nous n’avons pas modifié votre forfait de quelque manière que ce soit lorsque nous avons pris la relève. De plus, depuis le 15 juin, vous avez accès à nos nombreux forfaits avantageux pour répondre à vos besoins.

Devrais-je passer à l’Internet par satellite?

Non! Vous aurez seulement accès à notre gamme de forfaits sans fil, notamment ceux sans limite de données.

Où puis-je trouver des renseignements à propos de vos modalités et politiques?

Nous avons rassemblé tous ces documents importants sur cette page.

Je n’ai pas de limite de données avec mon forfait actuel. Cela sera-t-il toujours le cas avec Xplornet?

Oui, aucune limite de données ne s’appliquera à votre forfait.

Dois-je signer une entente avec Xplornet après la transition?

Non, vous n’avez pas à signer une nouvelle entente pour continuer votre service Internet. Au fil du temps, nous moderniserons votre connexion, auquel cas nous vous offrirons une gamme de nouvelles options qui pourraient exiger la conclusion d’une nouvelle entente.

Devrez-vous remplacer le matériel de l’ancien fournisseur chez moi?

Non, vous pouvez continuer d’utiliser votre matériel actuel sans aucune interruption. Cependant, si vous décidez de vous abonner à l’un de nos forfaits plus tard, il se pourrait que nous devions remplacer votre matériel de connexion actuel.

Puis-je passer à une autre solution Internet plus avantageuse offerte par Xplornet?

Oui, selon leur disponibilité dans votre région. Consultez le www.xplornet.com ou appelez-nous pour connaitre les solutions à votre portée.

Facturation

Mon solde débiteur ou créditeur a-t-il été transféré vers Xplornet?

Oui, votre solde a été automatiquement transféré vers notre système de facturation.

À quel moment Xplornet a-t-il pris en charge la facturation?

Votre dernière facture avec Full Throttle a été produite le 1er juin 2022. Nous avons pris la relève le 1er juillet 2022.

Si vous avez indiqué une adresse électronique dans vos coordonnées, vous recevrez votre facture par courriel à compter du 1er novembre 2022. Sinon, vous recevrez votre facture par la poste.

Suivez ce lien pour un aperçu de notre facture.

Les renseignements sur mon mode de paiement ont-ils été transférés automatiquement?

Si vous aviez choisi de payer à l’aide de prélèvements automatiques sur votre carte de crédit, nous les avons transférés vers notre système de facturation.

Si vous aviez choisi de payer à l’aide de prélèvements automatiques dans votre compte bancaire, veuillez nous transmettre vos renseignements bancaires par ce formulaire dans les plus brefs délais.

Une fois ce formulaire rempli, vous devez nous le retourner par l’une des méthodes suivantes :

  • Par courriel à billing@xplornet.com
  • Par télécopieur au 1 866 510-2232
  • Par la poste à Xplornet Communications inc., B.P. 9060, Woodstock (Nouveau-Brunswick) E7M 6B5

Si vous aviez choisi de payer à l’aide des paiements électroniques par le site web de votre institution financière, veuillez ajouter Xplornet comme fournisseur :

  • Fournisseur : Xplornet Communications inc.
  • Numéro de compte (figure sur votre facture Xplornet)

Assurez-vous de ne plus payer Full Throttle après le 15 juin 2022.

Si vous aviez choisi de payer à l’aide de chèques, voici l’adresse que vous devez utiliser après le 15 juin :

Xplornet Communications inc.

300 Lockhart Mill Road

C.P. 9060

Woodstock (Nouveau-Brunswick)

E7M 6B5

Prévoyez-vous modifier ma période de facturation?

Il n’y aura aucun changement à vos dates de paiement pour la facturation mensuelle.

Les comptes qui utilisent un autre cycle de facturation (trimestriel, semestriel ou annuel) passeront graduellement à une facturation mensuelle à leur prochaine date de facturation.

Si vous désirez modifier votre date de facturation, veuillez en faire la demande par courriel à support@xplornet.com. Si vous utilisez un forfait prépayé, vous passerez à la facturation mensuelle lorsque votre compte sera épuisé.

Autre

Y a-t-il d’autres détails que nous devrions savoir à propos de cette transition?

Xplornet est l’un des plus importants fournisseurs d’accès Internet au pays, et doit donc respecter le Code sur les services Internet du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC). Ce Code énumère les normes à suivre en matière de renseignements sur nos services, de transparence publicitaire, et de communication avec nos abonnés. D’autre part, en tant qu’abonné, vous devez accepter de respecter nos modalités. Vous avez dû recevoir un courriel plus détaillé à ce sujet peu de temps après que nous ayons pris la relève pour votre service Internet. Vous pouvez aussi consulter nos modalités en tout temps sur cette page.

Quels sont vos critères en matière de soutien technique et de service à la clientèle?

Nous nous sommes engagés à fournir un service hors pair à tous nos abonnés, notamment grâce à nos trois centres d’appels situés au Canada accessible en tout temps, quelle que soit l’heure ou la journée.

Vous avez d’autres questions?

Nous sommes là pour vous aider! Vous pouvez communiquer avec nos agents par clavardage sur notre site (www.xplornet.com), par courriel au support@xplornet.com, ou par téléphone en tout temps au 1 866 841-6001.