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Votre point d’accès

Nous utilisons plusieurs méthodes pour vous fournir un accès à l’Internet, notamment les satellites ou les antennes sans fil; nous pouvons regrouper toutes ces méthodes sous le terme « point d’accès », chacun servant de connexion à l’Internet pour une région donnée. Toutes les connexions de nos abonnés dans cette région sont reliées à ce point d’accès, qui doit donc prendre en charge toutes les données qui transitent par celui-ci. Évidemment, chaque point d’accès peut seulement traiter une certaine quantité de données à la fois.

Plusieurs facteurs peuvent causer un ralentissement du débit Internet : votre borne sans fil (routeur), le nombre d’appareils reliés à votre réseau, la condition de votre réseau (pare-feu actif, routines d’optimisation, antivirus, logiciel de sauvegarde, etc.), votre emplacement, les conditions météorologiques, et plusieurs autres sur lesquels nous n’avons aucune influence.

Périodes de pointe

Une « période de pointe » se produit lorsque plusieurs abonnés décident simultanément d’accéder à du contenu volumineux. Pour éviter que la bande passante ne soit « embouteillée » par quelques abonnés au détriment du reste dans de telles situations, nous avons mis en place des politiques et des procédures assurer une distribution équitable de ce contenu.

Solutions pour un ralentissement de votre connexion

Veuillez noter que plusieurs des solutions proposées ci-après ne s’appliquent qu’aux ordinateurs roulant sous Windows. De plus, la procédure détaillée à suivre pourrait varier selon le système d’exploitation (Android, iOS, macOS, Windows 10 ou Windows 11).

Vérifiez votre borne sans fil (routeur)

1. Réinitialisation du routeur.

Vous pouvez parfois accélérer votre connexion en redémarrant votre borne sans fil, aussi appelée « routeur ». Pour ce faire, débranchez l’alimentation de votre borne pendant 30 secondes, puis rebranchez-la et attendez que vos appareils rétablissent leur connexion à votre réseau sans fil.

2. Si vous utilisez l’un de nos routeurs sans fil, voici la procédure à suivre pour vérifier les sources d’interférence dans votre entourage.

3. Contournement du routeur.

L’accès simultané par plusieurs appareils sur un même réseau sans fil peut ralentir le fonctionnement de la borne au centre de ce réseau. Vous pouvez vérifier le véritable débit de votre connexion Internet en vous reliant directement à cette connexion, sans passer par votre borne sans fil. Pour ce faire, débranchez le câble de réseau Ethernet de la prise WAN ou Internet de votre borne sans fil, et branchez-le directement dans la prise appropriée de votre ordinateur. Vous devriez aussi éteindre votre borne pour éviter que votre ordinateur n’établisse une connexion sans fil. Si vous appelez notre service technique, il y a de fortes chances que nous vous demanderons d’effectuer cette procédure, car elle nous permet de rapidement cibler la source de vos problèmes de connexion.

Vérifiez vos appareils

1. Votre ordinateur a-t-il besoin d’un entretien de base?

Parfois, le ralentissement de votre accès Internet est causé par un ordinateur qui tourne au ralenti. Nous vous suggérons de vider la corbeille et de lancer l’utilitaire de défragmentation ainsi qu’un antivirus ou tout autre logiciel antimaliciels. D’ailleurs, un ralentissement de votre connexion Internet est souvent le seul symptôme qui indique la présence d’un logiciel malveillant sur votre ordinateur. D’autre part, vous devriez vous assurer de toujours laisser au moins 10 % d’espace libre sur votre disque dur principal. Désinstallez aussi les logiciels que vous n’utilisez plus, particulièrement les anciens antivirus ou autres logiciels de sécurité périmés. Si vous avez besoin d’aide pour ces procédures, nous vous suggérons de consulter une boutique informatique locale.

2. Optimisez votre cache ou vos fichiers Internet temporaires.

Ces fichiers améliorent la performance de votre connexion Internet en évitant de télécharger les mêmes fichiers encore et encore. Ils peuvent toutefois s’accumuler inutilement, ce qui peut ralentir votre ordinateur. Voici la procédure pour nettoyer votre cache pour les navigateurs courants :

  • Chrome : tapez Ctrl+H puis sélectionnez Effacer les données de la navigation.
  • Firefox : cliquez sur Outils dans le menu supérieur, puis sur Effacer les données privées.
  • Microsoft Edge : tapez Ctrl+H puis sélectionnez « ... » (autres options) et ensuite Effacer les données de navigation. Choisissez un intervalle de temps à partir du menu déroulant, puis sélectionnez Effacer maintenant.
  • Safari : cliquez sur le menu Safari dans le coin supérieur droit, puis choisissez Effacer historique....

3. Désactivez votre réseau privé virtuel ou tout logiciel de partage poste à poste.

Certains logiciels sont réglés pour fonctionner en arrière-plan dès que vous démarrez votre ordinateur. C’est souvent le cas pour les réseaux privés virtuels ou les logiciels de partage poste à poste. Vous devriez ajuster les paramètres de ces logiciels pour désactiver leurs fonctions automatiques lors du démarrage de votre poste.

4. Vérifiez les logiciels qui utilisent votre connexion.

Tout logiciel qui doit accéder à l’Internet utilise une interface qu’on appelle « port ». Il y a cependant une quantité limitée de ports pour votre connexion; s’ils sont tous utilisés par d’autres logiciels, votre navigateur ne pourra pas accéder à l’Internet. Chaque port redeviendra disponible après un certain temps, ce qui peut expliquer les ralentissements intermittents de votre connexion.

Autres facteurs à considérer

1. Familiarisez-vous avec nos politiques de gestion du trafic.

Pour nous assurer que chaque abonné reçoive un accès équitable à l’Internet, nous avons mis en place des politiques de gestion du trafic. Pour certaines de nos plateformes, votre connexion sera donc automatiquement ralentie une fois que vous aurez franchi un certain seuil de données.

2. Vérifiez votre consommation de données, surtout si la tarification limitée s’applique à votre forfait.

Certains de nos forfaits appliquent la « tarification limitée », ce qui prévient les frais de dépassement de limite. Dans de tels cas, le débit de votre connexion est grandement ralenti (sans toutefois être désactivée) une fois que vous atteignez votre seuil de données mensuel. Vous n’êtes pas facturé pour votre connexion durant cette période. Vous pouvez vous rendre sur MonXplornet.com pour consulter votre consommation de données et vérifier si vous avez atteint ce seuil, le cas échéant. Si vous n’êtes plus intéressé par la tarification limitée, vous pouvez passer à un nouveau forfait qui applique la tarification à l’usage; rendez-vous sur MonXplornet.com ou appelez-nous pour connaitre les options à votre portée. Vous êtes assurés d’un débit optimal en tout temps avec la tarification à l’usage. Toutefois, vous serez facturé 4 $ par Go une fois que vous aurez franchi votre limite mensuelle.

3. Accédez à l’Internet durant une autre période de la journée.

Puisque plusieurs personnes d’un secteur donné se partagent un seul point d’accès, les habitudes des autres abonnés de votre région peuvent ralentir votre connexion. Si vous remarquez que les ralentissements semblent se produire à un certain moment de la journée, veuillez nous l’indiquer, car cela nous aidera à déterminer la cause de ces ralentissements.