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Une liste de solutions simples et rapides!

Si le problème est confiné à un seul appareil, nous vous recommandons de l’éteindre 30 secondes avant de le rallumer. Si l’appareil n’arrive toujours pas à se relier à votre connexion, veuillez communiquer avec le fabricant.

Si aucun de vos appareils ne peut se relier à Internet, vérifiez votre antenne extérieure : il y a probablement un obstacle qui bloque votre ligne de visée vers notre satellite ou notre antenne régionale, selon le service que vous utilisez. Finalement, vérifiez que tous vos appareils sont bien branchés dans une prise électrique.

Problèmes de nature générale

Vous pouvez vérifier l’état de votre connexion en branchant directement votre ordinateur à votre modem Xplornet (ou votre bloc d’alimentation, le cas échéant) à l’aide d’un câble de réseau Ethernet.

Une fois que vous aurez confirmé que votre connexion est la source du problème, nous vous recommandons d’éteindre et de rallumer tout le matériel Xplornet. Cet article vous expliquera en détail comment procéder pour nos routeurs et modems.

Si vous n’arrivez toujours pas à vous relier à Internet après ces mesures, ou si vous ne savez pas lequel de nos produits vous utilisez, appelez-nous au 1 866 841-6001.

Satellite

Si la connexion ne se fait pas et vous êtes abonné à notre service Internet par satellite, vous devriez commencer par vérifier les indicateurs d’alimentation et de connexion sur votre modem Xplornet.

  • Si l’indicateur d’alimentation est éteint : vérifiez que tous les fils d’alimentation du modem ou du bloc d’alimentation sont bien branchés aux deux extrémités.

  • Si les fils d’alimentation sont bien branchés et que la prise électrique fonctionne correctement, mais que l’indicateur d’alimentation du modem est toujours éteint : appelez notre service technique au 1 866 841-6001 pour des conseils plus pointus.

  • Si l’indicateur d’alimentation du modem est allumé : vérifiez l’indicateur d’alimentation de votre routeur pour vous assurer qu’il est bien allumé. Puisque chaque routeur est différent, consultez son mode d’emploi pour la procédure à suivre lors de la vérification de l’alimentation électrique.

  • Si les indicateurs de connexion sur votre routeur sont éteints : vérifiez que le fil d’alimentation et le câble de réseau Ethernet sont bien branchés aux deux extrémités.

  • Si tous les fils et câbles semblent bien branchés pour votre routeur : éteignez le routeur en débranchant son fil d’alimentation et en le rebranchant après 30 secondes. Vérifiez ensuite si la connexion Internet a été rétablie sur vos appareils (cela peut prendre quelques minutes).

  • Si la connexion Internet n’est toujours pas rétablie, débranchez le fil d’alimentation de votre modem aux deux extrémités, puis rebranchez-le après 30 secondes. Vérifiez ensuite si la connexion Internet a été rétablie sur vos appareils (cela peut prendre quelques minutes).

Si la prise électrique fonctionne correctement, mais que la connexion Internet n’est pas rétablie, appelez notre service technique au 1 866 841-6001 pour des conseils plus pointus.

Fixe sans fil

Vérifiez que tous les fils et câbles entre l’ordinateur ou le routeur et le bloc d’alimentation sont bien branchés aux deux extrémités. Ne débranchez pas le bloc d’alimentation pour le moment.

  • Si vous utilisez un routeur : examinez-le pour confirmer qu’il est alimenté. Puisque chaque routeur est différent, consultez son mode d’emploi ou le site web de son fabricant pour la procédure à suivre lors de la vérification de l’alimentation électrique.

  • Vérifiez que les câbles de réseau Ethernet sont en bon état et qu’ils sont branchés au bon endroit dans le routeur.

  • Si tous les fils et câbles semblent bien branchés pour votre routeur : éteignez le routeur en débranchant son fil d’alimentation et en le rebranchant après 30 secondes. Vérifiez ensuite si la connexion Internet a été rétablie sur vos appareils (cela peut prendre quelques minutes).

  • Si la connexion Internet n’est toujours pas rétablie, débranchez le fil du bloc d’alimentation aux deux extrémités, puis rebranchez-le après 30 secondes. Vérifiez ensuite si la connexion Internet a été rétablie sur vos appareils (cela peut prendre quelques minutes).

  • Si la prise électrique fonctionne correctement, mais que la connexion Internet n’est pas rétablie, appelez notre service technique au 1 866 841-6001 pour des conseils plus pointus.