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Soutien

Renseignements sur l’Internet

Choisir le forfait approprié ou configurer votre équipement ne devrait pas être une corvée. Vous trouverez sur la présente page une série de liens pratiques pour vous guider dans ces tâches, qu’il s’agisse de bien comprendre tous les détails de votre forfait Internet, de configurer ou de transférer votre compte de courrier électronique, ou même de trouver le routeur idéal pour vos besoins.

Services de diffusion video

La diffusion vidéo

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Comment gérer les paramètres de lecture sur Netflix

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Vos premiers pas

Qu’est-ce qui se passera lors de votre rendez-vous d’installation de l’internet

Installation standard du service par satellite Ce qui suit décrit chaque étape incluse dans l’installation standard du service par…

Dépannage de base et connexion

Guide de dépannage pour vous aider à résoudre vos problèmes de connexion avec notre service Internet fixe sans fil et par satellite. Consultez-le ici :

Configuration du code d’accès pour la connexion sans fil avec votre router

Désirez-vous établir un code d’accès pour la connexion sans fil avec votre modem? Le présent guide vous …

Configuration du contrôle parental

Désirez-vous limiter l’accès à certains sites pour protéger vos bouts d’choux? Rien de plus facile! Voici la marc…

Exigences minimales de système pour le service Xplornet

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Ajouter Xplornet à votre carnet d’adresses

Pour vous assurer de recevoir toutes les informations importantes relatives à votre compte Xplornet ainsi que les bulletins et les …

Précautions et sécurité en ligne

À propos des programmes anti-virus et de sécurité

Bien que Xplornet vous fournisse un service Internet fiable et rapide, votre expérience en ligne dépend grandement du f…

Protégez-vous contre l'hameçonnage

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Comment effectuer la mise à niveau de votre suite de sécurité Internet Xplornet

À compter du 27 avril 2016, les clients qui utilisent la suite de sécurité Internet Xplornet (SSIX) verront une invite de mi…

Améliorer la vitesse de votre connexion

Problèmes de vitesse

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Comprendre le temps et le service Internet par satellite

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À propos de la latence satellite

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Analyse des sources d’interférence sans fil

Si vous avez plusieurs sources d’ondes radio dans votre environnement, celles-ci peuvent causer de l’interférence, ce qui rale…

Entretien régulier de votre routeur et modem

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Connaissances de base sur l'utilisation d'Internet

À propos des données avec Xplornet

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Mieux comprendre votre consommation de données

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Gestion de vos données

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Comment gérer vos données en utilisant Skype

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Où se trouvent les politiques relatives à la gestion de trafic Internet?

Notre objectif est de nous assurer que chaque client Xplornet reçoive un accès constant et équitable à Internet. Afi…

Consignes communautaires Xplornet

Nous avons créé des consignes communautaires pour encadrer vos interactions avec notre blogue et nos comptes Facebook, Instagram et Twitter.

Procédures et guides pratiques

Établissement de paramètres DHCP statiques

Voici la marche à suivre si vous utilisez un appareil qui devrait avoir une adresse IP fixe, par exemple, un serveur …

Comment redémarrer votre modem

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Comment programmer des téléchargements pour Apple et plus

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Comment désactiver la fonction pair-à-pair pour les mises à jour Windows 10

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Guides de configuration du courriel Xplornet

Nous avons préparé ces guides afin de vous aider à configurer votre adresse courriel Xplornet afin qu’elle fonctionne sur …

Email Migration Form

Important notice regarding your email service

Transitionner d'un autre fournisseur Internet

Information pour les anciens clients de Cable Cable

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Information pour les anciens clients de CCI Wireless

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Information pour les anciens clients de Netset

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Information pour les anciens clients de CCI Net

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Information pour les anciens clients d'un autre fournisseur Internet

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Information pour les anciens clients de AB North.com

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Information pour les anciens clients de Silo Wireless

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Information pour les anciens clients de Detour Wireless

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Information pour les anciens clients de Davinci Broadband

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Renseignements pour les anciens clients de Hummingbird Wireless

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Renseignements pour les anciens clients de Neighbourhood Wireless

Xplornet a fait l’acquisition de Neighbourhood Wireless en janvier 2015, et les services Internet et de facturation de Neighbourhood W…

Renseignements destinés aux abonnés auparavant d’Ondenet

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Information pour les anciens clients de OptionsDSL Ltd.

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Information pour les anciens clients de Platinum Communications

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Information pour les anciens clients de SKY Velocity

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Information pour les anciens clients de SaskTel

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Information pour les anciens clients de Tera-Byte

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Information pour les anciens clients de YourLink

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Foire aux questions concernant les courriels Tera-Byte

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Foire aux questions concernant les courriels OptionsDSL

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Foire aux questions concernant les courriels myipplus.net

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Foire aux questions concernant les courriels Platinum

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Foire aux questions concernant les courriels, domaines, et l'hébergement Platinum

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Messagerie web Xplornet

Quels courriels utilisent-ils la page de Connexion générale webmail?

Vous cherchez à consulter votre courrier électronique en ligne en utilisant notre système de webmail? Pas de problème! Xpl…

À propos de courriel Web Xplornet

Voici une foire aux questions pour vous guider lorsque vous utilisez notre messagerie web. Elle vous donne des conseils…

Autres catégories de soutien technique

Compte et facturation Service technique

Vous trouverez ci-après une série de liens vers des articles pratiques portant sur divers sujets populaires pour nos abonnés : procédure de facturation, explication de votre facture, et diverses fonctions liées à la gestion de votre compte Xplornet.

Qu’il s’agisse de renseignements généraux, de guide pour ajouter un service ou modifier ceux auxquels vous êtes abonné, ou d’astuces de dépannage, nous avons tout ce qu’il vous faut!

Obtenez du soutien —Compte et facturation Service technique

Téléphonie résidentielle

Une ligne téléphonique résidentielle est un outil de communication essentiel. Notre service de téléphonie utilise votre connexion Internet existante pour vous offrir des appels fiables et à bas prix. Vous pouvez donc compter sur nous lors de vos appels à ceux qui vous tiennent à cœur! Vous trouverez ci-après un répertoire de liens pour vous aider à comprendre comment fonctionne votre nouveau service, et aussi quelques solutions pratiques aux problèmes qui pourraient survenir.

Obtenez du soutien —Téléphonie résidentielle

Ajouts et modifications des services

Bonifiez votre expérience grâce à des ajouts pratiques à votre abonnement Xplornet, notamment un routeur sans fil, la téléphonie résidentielle, une suite de sécurité ou la garantie prolongée Soutien Xtra. Vous trouverez aussi ci-après nos conseils lorsque vous désirez modifier les options assorties à votre forfait.

Obtenez du soutien —Ajouts et modifications des services