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Foire aux questions

Quand recevrai-je ma première facture?

Votre date de facturation correspondra à votre date d’activation. Votre facture sera envoyée à l’adresse électronique associée à votre compte et figurera sur MonXplornet le jour ouvrable suivant.

Quelle sera la date du premier prélèvement, et quel sera le montant prélevé? Qu’en est-il des prélèvements subséquents?

Nous tenterons d’effectuer le premier prélèvement 21 jours après votre date de facturation (14 jours hors du Québec). Le montant de ce prélèvement couvrira les frais d’installation (s’il y a lieu) ainsi que votre premier mois de service.

Voici un exemple :

Installation : 5 avril.
Transmission de la facture à votre adresse électronique : le 5 des mois subséquents.
Prélèvements : le 26 du mois (21 jours après la facturation).

Veuillez prévoir jusqu’à trois jours pour le traitement du prélèvement, en particulier s’il tombe une fin de semaine ou une journée fériée. Vos services de base vous seront toujours facturés à l’avance, tandis que les services tarifés à l’usage figureront sur votre facture subséquente à cet usage.

Quels sont les modes de paiement admissibles? Comment puis-je configurer et mettre à jour mon mode de paiement?

Deux modes de paiement sont possibles : un prélèvement sur votre carte de crédit ou votre compte bancaire. Vous devez préautoriser l’un de ces deux modes de paiement. Nous offrons deux méthodes pratiques pour nous envoyer votre préautorisation : par notre portail MonXplornet ou par télécopieur.

  • Par le portail MonXplornet : L’une des sections principales du portail est consacrée aux prélèvements préautorisés. Vous devrez indiquer certains renseignements dans celle-ci pour autoriser les prélèvements, notamment l’émetteur de la carte de crédit, sa date d’échéance, votre numéro de compte et votre nom.

OU

  • Par télécopieur : Imprimez le formulaire de préautorisation qui se trouve ici, remplissez-le avec les renseignements demandés, puis retournez-le par télécopieur au numéro indiqué.


Puis-je modifier la date des prélèvements?

La date de facturation est fixe une fois établie, mais nous pouvons modifier votre date de prélèvement sur demande, que ce soit de façon temporaire ou permanente. Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle pour ce faire : par l’entremise du lien à cet effet sur MonXplornet, par courriel à support@xplornet.com, ou par téléphone au 1 866 841-6001.

Comprendre les différentes sections de votre facture Xplornet

Nos factures vous sont transmises par courriel à la date de facturation pour votre compte. Elles sont aussi accessibles sur MonXplornet à la même date. Voici un facsimilé :


Vous aurez besoin d’un lecteur PDF pour ouvrir ce fichier. La plupart des ordinateurs sont dotés d’office d’un tel lecteur, mais si le vôtre ne l’est pas, vous pouvez télécharger un lecteur gratuit pour la plupart des systèmes d’exploitation directement d’Adobe.

Trois sections principales figurent sur nos factures :

Service, équipement, crédits et rabais

Tous les frais et crédits portés à votre compte durant la période de facturation figurent dans cette section. En particulier, les crédits seront précédés d’un signe « moins » (-) et suivis des lettres « CR ».

Si vous avez modifié certains de vos services durant une période de facturation, ceux-ci seront appliqués au prorata selon la date de leur entrée en vigueur.

Voici un exemple :


Dans cet exemple, l’abonné est facturé le 15 du mois et est passé du forfait 75 Go au forfait 100 G0 le 30 avril. Puisque nous facturons vos services un mois à l’avance, nous avons appliqué des crédits (les sections en vert) pour la période du 15 au 30 avril, tandis que les frais associés au nouveau forfait (les sections en rouge) sont appliqués pour la période du 15 avril jusqu’au 31 mai.

Consommation et frais tarifés à l’usage

Cette section est consacrée à votre consommation de données et aux autres frais tarifés à l’usage :

  • La limite mensuelle de données de votre forfait.
  • Les données consommées durant la période de facturation précédente.
  • Le tarif pour les données excédentaires et les frais de dépassement de limite qui en résultent.

Paiements et redressements

Cette dernière section est consacrée à vos paiements et aux redressements que nous avons appliqués.

Voici quelques éléments importants qu’il faut retenir lorsque vous consultez votre facture :

  • Les frais de base pour votre forfait sont facturés un mois à l’avance, tandis que les services tarifés à l’usage figureront sur votre facture subséquente à cet usage. Toute modification de votre forfait — passage à un nouveau forfait, ajout ou retrait d’un service, interruption temporaire de service — sera facturée au prorata sur votre prochaine facture mensuelle.
  • Les charges sont présentées en ordre chronologique.
  • Certains forfaits comprennent des frais pour la location d’équipement (Equipment Rental).
  • La mention CR suivant un montant indique qu’il s’agit d’un crédit.