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L’interruption temporaire du service en bref

L’interruption temporaire du service permet à un abonné d’interrompre son accès Internet pour une période maximale de 6 mois. Cette option est surtout utilisée par nos abonnés qui n’ont besoin de nos services que durant une partie de l’année.

Critères d’admissibilité

  • Aucun arrérage pour le compte.
  • Aucune interruption temporaire du service dans les 12 derniers mois.
  • Être abonné à Xplornet ou à un autre fournisseur admissible.

Fonctionnement

  • Vous pouvez programmer une interruption temporaire en allant à MonXplornet ou en communiquant avec notre service à la clientèle, que ce soit par la fonction de clavardage sur notre site, par courriel au support@xplornet.com, ou par téléphone au 1 866 841-6001.
  • Vous pouvez seulement interrompre votre service une fois tous les 12 mois, et pour une période maximale de 6 mois par interruption. Votre accès Internet sera automatiquement rétabli à la date choisie. Ainsi, une interruption prévue pour le 1er septembre 2024 peut se poursuivre jusqu’au 1er mars 2025, et la prochaine interruption temporaire ne peut avoir lieu avant le 1er septembre 2025.
  • Il est possible de modifier ou d’annuler la date d’interruption ou de rétablissement à tout moment tant que la modification nous est transmise au moins 24 heures avant la date en question.
  • Durant l’interruption, vous pourriez devoir payer des frais saisonniers pour certains services, ou encore des frais mensuels pour la location de l’équipement.
  • Vous recevrez une confirmation par courriel lorsque vous programmez une interruption temporaire. Cette confirmation indiquera la période couverte par l’interruption, ainsi que les frais et politiques qui s’appliquent. Si vous modifiez la date d’interruption ou de rétablissement, vous recevrez par courriel une mise à jour de cette confirmation avec ces nouvelles dates.
  • Durant l’interruption, vous aurez seulement accès aux sites appartenant à Xplornet avec votre connexion Internet, c’est-à-dire Xplornet.com, MonXplornet et la messagerie web Xplornet. Le message suivant s’affichera si vous tentez d’accéder à tout autre site durant l’interruption :