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L’interruption temporaire du service en bref

L’interruption temporaire du service permet à un abonné d’interrompre son accès Internet pour une durée maximale de 6 mois. Cette option est surtout utilisée par nos abonnés qui n’ont besoin de nos services que durant une partie de l’année.

Critères d’admissibilité

  • Aucun arrérage pour le compte.
  • Les interruptions ne doivent pas dépasser un total de 182 jours par période de 12 mois.
  • Doit être abonné à Xplornet ou à un autre fournisseur admissible.

Fonctionnement

  • Les abonnés peuvent programmer une interruption temporaire en allant à MonXplornet ou en communiquant avec notre service à la clientèle, que ce soit par la fonction de clavardage sur notre site, par courriel au support@xplornet.com, ou par téléphone au 1 866 841-6001.
  • Les interruptions ne doivent pas dépasser un total de 6 mois par période de 12 mois.
    • Tous les services à valeur ajoutée (à l’exception du compte de courriel Xplornet) seront désactivés durant une interruption du service.
    • Le service 911 ne sera pas disponible durant une interruption du service téléphonique.
  • Il n’y a pas de durée minimale pour une interruption.
  • La durée maximale de 6 mois par période de 12 mois peut être composée de plusieurs interruptions distinctes. Ainsi, un abonné pourrait demander une première interruption de 4 mois, puis une deuxième interruption de 2 mois dans une même période de 12 mois.
  • Le service sera automatiquement réactivé à la date de rétablissement choisie par l’abonné, ou lorsque la durée maximale est atteinte.
  • Il est possible de modifier ou d’annuler la date d’interruption ou de rétablissement à tout moment, tant que la modification nous est transmise au moins 24 heures avant la date en question.
  • Durant l’interruption, les abonnés pourraient devoir payer des frais saisonniers pour certains services, ou encore des frais mensuels pour la location de l’équipement.
  • Ils recevront une confirmation par courriel lorsqu’ils programment une interruption temporaire. Cette confirmation indiquera la période couverte par l’interruption, ainsi que les frais et politiques qui s’appliquent. Si un abonné modifie la date d’interruption ou de rétablissement, il recevra par courriel une mise à jour de cette confirmation avec ces nouvelles dates.
  • Durant l’interruption, les abonnés auront seulement accès aux sites appartenant à Xplornet avec leur connexion Internet, c’est-à-dire Xplornet.com, MonXplornet et la messagerie web Xplornet. Le message suivant s’affichera s’ils tentent d’accéder à tout autre site durant l’interruption :