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Réinitialisation de votre code d’accès

  1. Rendez-vous sur monxplornet.com.
  2. Cliquez sur Avez-vous oublié votre code d’accès? pour réinitialiser votre code d’accès.
  3. Indiquez votre identifiant; normalement, il s’agit de l’adresse électronique que vous avez fournie lorsque vous vous êtes abonné à Xplornet. Suivez ce lien si vous ignorez votre identifiant.
  4. Cliquez sur Transmettre.
  5. Un message s’affichera indiquant que nous vous avons transmis votre nouveau code d’accès. Lancez alors votre logiciel de courriel.
  6. Cliquez sur le courriel provenant de notre service technique dans votre boite de réception. Si vous ne voyez pas ce courriel, vérifiez vos pourriels. Nous vous recommandons d’ajouter support@xplornet.com à votre carnet d’adresses pour éviter que nos autres courriels soient mal classés.
  7. Cliquez sur Réinitialisation du code d’accès à la fin du courriel.
  8. Ce lien vous mènera vers une page web où vous pourrez saisir votre nouveau code d’accès. Ce nouveau code d’accès doit inclure au moins 8 caractères composés de lettres et de chiffres. Au fur et à mesure que vous saisirez votre code d’accès, un baromètre indiquera son degré de sécurité.
  9. Saisissez une deuxième fois votre nouveau code d’accès dans le champ à cet effet, puis cliquez sur Enregistrer. Votre session devrait dorénavant se lancer automatiquement lorsque vous vous rendrez sur MonXplornet.
  10. Si vous éprouvez des difficultés avec votre code d’accès, composez le 1 866 841-6001 pour parler à un agent de notre service à la clientèle.

Réinitialisation de votre identifiant

  1. Rendez-vous sur monxplornet.com.
  2. Cliquez sur Avez-vous oublié votre identifiant? pour réinitialiser votre identifiant.
  3. Indiquez votre numéro de compte. Vous devriez l’avoir reçu lorsque vous vous êtes abonné à Xplornet. Il est aussi affiché sur votre facture mensuelle. Veuillez composer le 1 866 841-6001 si vous ne l’avez pas reçu.
  4. Cliquez sur Soumettre.
  5. Cliquez sur le courriel provenant de notre service technique dans votre boite de réception. Si vous ne voyez pas ce courriel, vérifiez vos pourriels. Nous vous recommandons d’ajouter support@xplornet.com à votre carnet d’adresses pour éviter que nos autres courriels soient mal classés.
  6. Repérez votre identifiant dans le courriel, puis rendez-vous sur MonXplornet.com pour lancer une session.
  7. Si vous éprouvez des difficultés avec votre identifiant, ou si vous n’avez pas reçu notre courriel, communiquez avec notre service à la clientèle.