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Que se passe-t-il si je dépasse ma limite de données mensuelle?

Deux options sont possibles : vous pouvez choisir de mettre votre accès en pause dès que vous atteignez votre limite mensuelle, ou vous pouvez choisir de payer un tarif par quantité de données (en Go) supplémentaires. Vous pouvez également acheter un bloc de données supplémentaires sur MonXplornet.com.

Si vous ne savez pas quel type de forfait vous avez choisi, lancez une session sur MonXplornet.com pour consulter tous les détails à propos de votre forfait. Veuillez consulter cet article pour en savoir davantage à ce sujet : Un aperçu de votre facture Xplornet.

Forfaits sans limite de données (LTE et fixe sans fil)

  • Nous offrons des forfaits sans limite de données pour tous les débits. Choisissez le débit que vous désirez et profitez d’une connexion sans restrictions de données.

Forfaits sans limite de données DonnéesXtraMC (satellite)

  • L’option du service sans limite de données pour nos forfaits par satellite se nomme « DonnéesXtraMC ».

  • Choisissez le débit et le seuil de données qui convient à vos besoins.

  • Si jamais vous franchissez ce seuil de données, vous pourrez continuer à profiter de votre accès Internet pour naviguer, envoyer des courriels, consulter les réseaux sociaux, magasiner, et plus encore, sans avoir à vous soucier des frais de dépassement de limite.

  • Une fois que vous ajoutez l’option DonnéesXtraMC, vous pourrez continuer à utiliser votre accès Internet à moindre débit lorsque vous dépassez votre seuil de données mensuel. Ainsi, votre débit maximal passera à 2,5 Mbps pour le forfait DonnéesXtra à 50 Mbps; ou 2 Mbps pour le forfait DonnéesXtra à 25 Mbps; ou 1 Mbps pour le forfait DonnéesXtra à 10 Mbps; ou 512 kbps pour le forfait DonnéesXtra à 5 Mbps.

Forfaits à l’usage

  • Vous devez payer un tarif en fonction de la quantité de données supplémentaires une fois que vous atteignez la limite mensuelle de votre forfait. Cette option est offerte pour tous les forfaits qui ont une limite de données.

  • Vous aurez à payer un supplément pour les données que vous avez consommées après avoir franchi votre limite mensuelle. Veuillez consulter MonXplornet pour connaître le tarif qui s’applique. Les données consommées sont arrondies à l’octet aux fins du calcul de ce tarif, et il s’appliquera jusqu’à la fin du cycle de facturation en cours.

Tous les autres forfaits

  • Une fois votre seuil de données franchi, votre débit sera limité jusqu’à la fin de votre cycle de facturation. Vous n’aurez pas de supplément à payer avec une telle option, ce qui signifie que votre tarif mensuel sera toujours le même.
    • Service par satellite : téléchargements et téléversements limités à 512 kbps.

    • Autres forfaits : téléchargements et téléversements limités à 150 kbps.

Votre cycle de facturation se termine toujours à 2 h (heure locale) à l’échéance mensuelle de votre forfait. Consultez le www.xplornet.com/fr/notes-legales/gestion-du-trafic-internet pour connaitre nos politiques de gestion du trafic.

Puis-je modifier mon forfait Internet après l’installation?

Oui, vous pouvez modifier votre forfait en tout temps! Envoyez-nous un courriel à support@xplornet.com, et nous nous ferons un plaisir de vous guider.

Où puis-je retrouver les détails de mon forfait?

Si vous êtes passé par un détaillant local, il devrait vous avoir remis une « fiche de forfait » qui énumère les détails de votre forfait, notamment le tarif mensuel, la limite de données et les frais d’activation. Si vous vous êtes abonné directement avec nous, vous devriez avoir reçu un courriel de confirmation avec ces renseignements. Vous pouvez aussi lancez une session sur MonXplornet, ou encore nous envoyer un courriel à support@xplornet.com. Consultez l’article À propos de MonXplornet pour obtenir des renseignements supplémentaires.

J’aimerais avoir des renseignements sur les frais d’installation.

Ces frais sont facturés lors de la création d’un compte-client. Ils ne sont facturés qu’une seule fois et servent à couvrir l’installation du matériel chez vous.

Comment puis-je savoir ma limite mensuelle de données et la quantité consommée?

Utilisez l’outil de suivi d’utilisation qui se trouve sur MonXplornet.