Soutien
Compte et facturation Service technique
Vous trouverez ci-après une série de liens vers des articles pratiques portant sur divers sujets populaires pour nos abonnés : procédure de facturation, explication de votre facture, et diverses fonctions liées à la gestion de votre compte Xplornet.
Qu’il s’agisse de renseignements généraux, de guide pour ajouter un service ou modifier ceux auxquels vous êtes abonné, ou d’astuces de dépannage, nous avons tout ce qu’il vous faut!
Vos premiers pas
Comment activer vos services Xplornet
Consultez notre foire aux questions à propos de vos services, ou téléchargez nos guides pour votre connexion Internet ou la téléphonie résidentielle.
Gestion de votre compte
MonXplornet constitue votre portail sécurisé vers votre compte personnel, accessible en tout temps. Rendez-vous ici pour vous renseigner et créer votre profil.
À propos de nos forfaits Internet
Nos forfaits Internet sont dotés de plusieurs options pour répondre à vos besoins particuliers. Renseignez-vous sur toutes les caractéristiques de votre fo
Trouver vos informations de connexion pour Mon Xplornet
Nous vous avons envoyé un courriel suivant l’installation de votre service Internet renfermant votre nom d’utilisateur et des …
Compte et facturation
Un aperçu de votre facture Xplornet
La facturation joue un rôle crucial dans l’utilisation de votre accès Internet fourni par Xplornet. Renseignez-vous :
Facturation et modes de paiement
Nos abonnés reçoivent leur facture mensuelle par courriel. Deux modes de paiement préautorisé sont possibles. Renseignez-vous ici.
Comment fonctionne le programme Recommandez un ami?
Vous aimez votre service Internet? Vos amis et votre famille l’aimeront aussi! Lisez ci-dessous pour savoir comment recommander v…
Gestion de votre compte Xplornet
L’interruption temporaire du service
L’interruption temporaire du service permet à nos abonnés d’interrompre leur accès Internet pour une période donnée.
Transférer un compte Xplornet
Cette page est en construction et sera bientôt disponible!
Réinitialisation de votre code d’accès ou identifiant MonXplornet
Il y a plusieurs méthodes possibles pour réinitialiser votre code d’accès MonXplornet. Cet article les présente.
Politiques et informations légales d'Xplornet
Avis relatifs au droit d’auteur
Tel que le stipule la Loi sur la modernisation du droit d’auteur, nous devons faire suivre tout avis d’infraction que nous recevons d’un titulaire de droits d’auteur.
Politique de protection des renseignements personnels Xplornet
Cette page est en construction et sera bientôt disponible!
COVID
Astuces et conseils pour notre clientèle durant la crise de la COVID-19
En raison du volume élevé d’appels que nous recevons en ce moment, nous vous recommandons d’utiliser notre site libre…
Autres catégories de soutien technique
Renseignements sur l’Internet
Choisir le forfait approprié ou configurer votre équipement ne devrait pas être une corvée. Vous trouverez sur la présente page une série de liens pratiques pour vous guider dans ces tâches, qu’il s’agisse de bien comprendre tous les détails de votre forfait Internet, de configurer ou de transférer votre compte de courrier électronique, ou même de trouver le routeur idéal pour vos besoins.
Téléphonie résidentielle
Une ligne téléphonique résidentielle est un outil de communication essentiel. Notre service de téléphonie utilise votre connexion Internet existante pour vous offrir des appels fiables et à bas prix. Vous pouvez donc compter sur nous lors de vos appels à ceux qui vous tiennent à cœur! Vous trouverez ci-après un répertoire de liens pour vous aider à comprendre comment fonctionne votre nouveau service, et aussi quelques solutions pratiques aux problèmes qui pourraient survenir.
Ajouts et modifications des services
Bonifiez votre expérience grâce à des ajouts pratiques à votre abonnement Xplornet, notamment un routeur sans fil, la téléphonie résidentielle, une suite de sécurité ou la garantie prolongée Soutien Xtra. Vous trouverez aussi ci-après nos conseils lorsque vous désirez modifier les options assorties à votre forfait.
