MonXplornet vous offre une façon sécuritaire, simple et centralisée de gérer votre compte Xplornet en tout temps. Consultez ou modifiez vos coordonnées, gérez vos courriels, consultez vos factures, surveillez votre utilisation Internet, et plus encore.

Pour vous rendre directement à une section précise, utilisez les liens ci-dessous :

Se connecter

Pour vous connecter, rendez-vous à l’adresse myxplornet.com et cliquez sur la boîte Connexion client.

Ensuite, saisissez votre Nom d’utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur Entrer.

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Une fois connecté, vous verrez la page d’accueil MonXplornet, qui contient :

  • Les coordonnées de votre compte de facturation
  • Un lien rapide vers la consultation de votre utilisation Internet (remarque : l’utilisation ne s’applique pas à tous les services Xplornet)
  • Les adresses courriel configurées dans votre compte Xplornet et les options pour ajouter une nouvelle adresse courriel ou pour modifier votre mot de passe courriel
  • Les renseignements concernant votre facturation et vos paiements :
  • Dernier paiement– le montant de votre dernier paiement bien traité.
  • Date du dernier paiement– la date de votre dernier paiement bien traité.
  • Mode de livraison de la facture– la façon dont votre facture Xplornet vous est envoyée (courriel, poste, ou courriel et poste).
  • Faire un paiement— faire un paiement unique.

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Profil

En cliquant sur l’onglet Mon profil sur la page d’accueil de MonXplornet, vous pouvez consulter votre profil MonXplornet en ligne. Si vous désirez modifier ces renseignements, cliquez sur le bouton Modifier situé en haut de la page.

Remarque : Les coordonnées ne seront mises à jour que dans votre profil MonXplornet en ligne, pas dans votre compte Xplornet

Vous pouvez mettre à jour les renseignements suivants :

  • Nom d’utilisateur MonXplornet
  • Fuseau horaire
  • Emplacement (pour modifier la langue de MonXplornet)
  • Préférence linguistique (changez à la fois l’Emplacement et la Préférence linguistique pour changer la langue de MonXplornet)
  • Surnom

 

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Courriel

La section Courriel de la page d’accueil MonXplornet affiche les adresses courriel configurées dans votre compte Xplornet, un lien rapide vers votre messagerie Web, et les options d’ajouter une nouvelle adresse courriel ou de modifier votre mot de passe courriel.

Modifier le mot de passe courriel :

  1. Cliquez sur le lien Modifier le mot de passe situé à côté du compte courriel que vous désirez modifier.
  2. Choisissez un mot de passe et saisissez-le deux fois pour le confirmer.

Critères du mot de passe :

  • Minimum de 8 caractères
  • Maximum de 54 caractères
  • Ne peut contenir d’espaces, ni les caractères spéciaux À Ç È É ê î ô © ® ÷ ? ? ? « 
  • Peut contenir les caractères spéciaux suivants : ~ @ $ % ^ & * ( ) – _ = + / ]

 

Créer un nouveau courriel :

1. Cliquez sur le bouton Créer un nouveau.

 

2. Vous pouvez choisir entre une adresse courriel se terminant par @xplornet.ca ou @xplornet.com.

Critères de l’adresse courriel :

  • Le premier et le dernier caractères doivent être alphanumériques.
  • Minimum de 3 caractères
  • Maximum de 64 caractères
  • Peut contenir les chiffres de 0 à 9, les lettres de a à z, un trait de soulignement (_), un trait d’union (-), un point (.).
  • Le premier et le dernier caractères ne peuvent pas être un point (.), un trait de soulignement (_) ou un trait d’union (-).
  • Ne peut contenir d’espaces, deux points (.) consécutifs ou les caractères spéciaux suivants : ~, `, @, #, $, %, ^, &, *, +, =, (,),< ,>, /, , |, ]   ,
  1. Choisissez un mot de passe et saisissez-le deux fois pour le confirmer.

Critères du mot de passe :

  • Minimum de 8 caractères
  • Maximum de 54 caractères
  • Peut contenir les caractères : { } | ?
  • Ne peut contenir d’espaces ni les caractères spéciaux À Ç È É ê î ô © ® ÷ ? ? ? « 
  1. Cliquez sur Sauvegarder. Le Statut de l’adresse courriel indiquera « En attente » et l’adresse courriel s’activera en cinq minutes. Puis, vous pouvez cliquer sur Aller à la messagerie Web pour vous connecter.

 

Factures

Pour consulter les factures de votre compte, sélectionner le bouton Consulter mes factures sur la page d’accueil MonXPlornet.

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Cliquez sur Afficher le PDF pour consulter la facture pour une période précise. Pour une explication de votre facture, vous pouvez consulter l’article Comment puis-je interpréter la facture?

Modes de paiement

La page d’accueil MonXplornet affiche votre mode de paiement actuel pour les services Xplornet. Pour modifier votre mode de paiement, cliquez sur le bouton Changer le mode de paiement.

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(Remarque : le message ci-dessous s’affichera si vous n’avez pas encore ajouté de mode de paiement)

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Sur l’écran Gérer les paiements, cliquez sur Gérer les modes de paiements

 

Ajouter un Nouveau mode de paiement

  • Dans l’écran Gérer les modes de paiement, cliquez sur Ajouter un nouveau mode de paiement.
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  • Dans la fenêtre contextuelle Nouveau mode de paiement, sélectionnez le mode de paiement que vous désirez ajouter.

 

  • Cliquez sur Continuer.

 

  • Une section supplémentaire apparaîtra pour les renseignements relatifs au nouveau mode de paiement.
    • Pour le type de paiement sélectionné, remplissez les renseignements requis indiqués avec un trait rouge.

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  • Cliquez sur Sauvegarder.
  • Si vous désirez ajouter un prélèvement d’un compte bancaire comme nouveau mode de paiement, la fenêtre Modalités du prélèvement automatique par débit apparaîtra lorsque vous cliquerez sur le bouton Sauvegarder.

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  • Cliquez sur le bouton J’accepte pour accepter les Modalités du prélèvement automatique par débit et poursuivre OU cliquez sur Annuler pour revenir à l’écran Gérer les modes de paiement.

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  • Lorsqu’un nouveau mode de paiement a bien été ajouté, vous verrez le message suivant :

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  • Le nouveau mode de paiement que vous venez d’ajouter est à présent votre mode de paiement par défaut actuel.

 

Établir un Mode de paiement par défaut

  • Dans l’écran Gérer les modes de paiement de la section Vos modes de paiement, sélectionnez la boîte pour choisir un nouveau mode de paiement par défaut.
  • Cliquez sur le bouton Établir comme mode de paiement par défaut.

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  • Cliquez sur OK dans la fenêtre contextuelle pour confirmer votre sélection.

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  • Lorsque le mode de paiement par défaut a bien été changé, vous verrez le message suivant :

 

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Supprimer un mode de paiement

  • Dans l’écran Gérer les modes de paiement de la section Vos modes de paiement, sélectionnez la boîte pour choisir le mode de paiement à supprimer.
  • Cliquez sur le bouton Supprimer.

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  • Cliquez sur OK dans la fenêtre contextuelle pour confirmer la suppression.

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  • Lorsque le mode de paiement a bien été supprimé, vous verrez le message suivant :

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Utilisation Internet

Cliquez sur le bouton Consulter mon utilisation de données sur la page d’accueil MonXplornet afin de consulter votre utilisation Internet avec l’outil en ligne de suivi d’utilisation. Le suivi d’utilisation est mis à jour chaque heure avec les données qui étaient actuelles il y a quatre heures.

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Utilisation de téléphonie résidentielle Xplornet

Les clients qui ont des forfaits de téléphonie résidentielle Xplornet peuvent faire un suivi de leur activité téléphonique mensuelle afin de mieux gérer l’utilisation et les frais additionnels.

  • Rendez-vous à l’onglet Abonnements de client.
  • Sélectionnez le bouton Aller à côté de « Consulter mon abonnement ».

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  • Sélectionnez l’abonnement téléphonie résidentielle Xplornet.
  • Cliquez sur le bouton Consulter l’utilisation de la téléphonie résidentielle.

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Remarque : Votre utilisation est montrée selon le fuseau horaire UT

 

Adresse 911 (pour les clients de la téléphonie résidentielle Xplornet seulement)

L’adresse de votre domicile devrait être enregistrée auprès du 911 dans le cadre de votre abonnement au service de téléphonie résidentielle Xplornet. Assurez-vous que votre adresse physique de domicile est exacte.

Si vous déplacez l’équipement de téléphonie résidentielle Xplornet vers un autre emplacement et changez de numéro de téléphone, vous devez mettre à jour votre adresse 911.

REMARQUE IMPORTANTE : Si vous ne mettez pas à jour votre adresse 911, tout appel fait au 911 pourrait être envoyé à un centre d’intervention situé près de votre ancienne adresse.

Cas

Un cas est une description détaillée d’un problème, une question ou un commentaire concernant votre service Xplornet. Pour soumettre un cas, cliquez sur le bouton Créer un cas sous l’onglet Cas, inscrivez les informations demandées et cliquez sur Soumettre. Si vous avez des captures d’écran ou d’autres informations complémentaires relativement à votre cas, vous pouvez cliquez sur Soumettre et ajouter une pièce jointe. Une réponse à votre cas sera fournie dans les 48 heures par courriel ou par téléphone.

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Lorsque votre cas est soumis, vous pouvez consulter les cas ouverts précédents que vous avez soumis par téléphone ou via MonXplornet.

 

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Liens rapides

La section Liens rapides située dans la barre de navigation à gauche comprend certains des liens les plus populaires.

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Trouver un fournisseur — Utilisez cette carte interactive pour trouver un fournisseur autorisé Xplornet dans votre région

Référez un ami — Recevez un crédit de 25 $ sur votre compte Xplornet si vous parlez de Xplornet à un ami ou à un membre de la famille et qu’il active son compte dans les 30 jours.

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Si vous avez d’autres questions concernant MonXplornet, envoyez-nous un courriel à l’adresse support@xplornet.com ou appelez l’assistance à la clientèle Xplornet au 1 866 841-6001.

Ce que vous trouverez ici

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