Notre but est de s’assurer que chaque client Xplornet profite d’un accès équitable et constant à Internet. Un petit pourcentage de clients est responsable du partage disproportionné de l’utilisation des données sur notre réseau. Afin de limiter l’incidence que les grands utilisateurs peuvent avoir sur les autres clients de Xplornet, nous avons mis en ?uvre des politiques de gestion du trafic. Notre intention, grâce à ces politiques, est d’affecter le moins possible de clients tout en contribuant à maintenir les meilleures vitesses pour la majorité de notre clientèle.

Ces politiques de gestion du trafic Internet, telles que décrites ci-dessous, n’entraîneront pas la vitesse de transfert des données sous 100 kbps.

Allocation d’utilisation – 24 heures

Sur votre forfait, il y a une allocation d’utilisation de 4 gigaoctets aux 24 heures. Lorsque notre réseau détecte que vous avez utilisé plus de 4 Go dans la période précédente de 24 heures, votre service passera en mode de récupération. En mode de récupération, votre vitesse sera réduite à un maximum de 50 % de la vitesse prévue à votre forfait. L’utilisation dans les dernières 24 heures sera évaluée à nouveau dans 12 heures. Une fois que l’utilisation est sous la barre de l’allocation quotidienne, le mode de récupération prendra fin et votre vitesse ne sera plus réduite.

Politique durant les heures de pointe

Notre service est également doté d’une politique qui est en vigueur uniquement durant les heures de pointe (entre 8 h et 1 h, heure locale). Durant cette période, notre réseau veille aux applications qui ne sont pas sensibles au temps (par exemple, le partage de fichiers pair-à-pair, les groupes de nouvelles et le stockage en ligne de données) en imposant une vitesse de pointe de 300 kbps (téléchargement en aval) et 100 kbps (téléchargement en amont). En dehors des heures de pointe (entre 1 h et 8 h, heure locale), cette politique n’est pas activée.

Politique dynamique de gestion de la congestion

Notre service dispose d’une politique dynamique de gestion de la congestion qui est en vigueur chaque fois qu’une congestion est détectée sur le réseau. Cette politique dynamique réagit à la congestion dans une partie du réseau en identifiant 10 % des utilisateurs de cette partie du réseau qui consomment le plus de bande passante et elle réduit leurs vitesses à environ la moitié de leur vitesse maximale, et ce, durant une période de 15 minutes. Au terme des 15 minutes, si la congestion dans cette partie du réseau continue de poser problème, le système évaluera à nouveau quels utilisateurs ont consommé le plus de bande passante durant les 15 dernières minutes, et une restriction de la vitesse sera imposée à ce nouvel ensemble d’utilisateurs.

Allocation d’utilisation

Chaque forfait de service offert par Xplornet s’assortit d’une allocation mensuelle d’utilisation. Votre utilisation est l’ensemble des données envoyées et reçues via Internet sur votre compte Xplornet. Cette allocation mensuelle d’utilisation varie selon le forfait. Cela peut faire l’objet d’une modification par Xplornet en tout temps.

Selon les caractéristiques de votre forfait, si vous surpassez votre allocation mensuelle d’utilisation, votre service passera en mode d’état limité ou encore, des frais d’utilisation excédentaire seront portés à votre facture.

  • Forfaits à état limité : Si vous surpassez votre allocation mensuelle d’utilisation, votre service passera en mode limité. Durant ce temps, vos vitesses de téléchargement (aval et amont) seront limitées à 150 kbps. L’état limité de la connexion sera maintenu pour le reste de la période de facturation en cours.

OU

  • Forfaits avec frais de surutilisation : Lorsque vous dépassez votre allocation d’utilisation au cours d’une même période de facturation, des frais seront rajoutés pour l’utilisation excédentaire à raison de 2 $/Go. Aux fins de la facturation, le total de l’utilisation est arrondi au mégaoctet près.

Pour vérifier quelle est l’allocation mensuelle d’utilisation sur votre forfait, le total des données que vous avez utilisées au cours de la présente période de facturation et si votre forfait utilise l’état limité ou la facturation des frais excédentaires, veuillez-vous connecter à MonXplornet et cliquez sur Outil de suivi de l’utilisation.

Si vous n’êtes pas client chez Xplornet, veuillez consulter Forfaits et prix pour connaître l’allocation mensuelle d’utilisation offerte sur les forfaits disponibles dans votre région.