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Renseignements sur les conditions d’utilisation mises à jour de Xplornet et comment les accepter

Le 31 janvier 2020, les nouvelles conditions d’utilisation de Xplornet entreront en vigueur. Les clients actuels recevront un avis que des changements ont été apportés et auront l’occasion d’accepter ces nouvelles conditions.

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus souvent posées (FAQ).

 

À quel moment les conditions d’utilisation entrent-elles en vigueur?

Les conditions d’utilisation de Xplornet entreront en vigueur soit le 31 janvier 2020, soit dès que le client les accepte (s’il les accepte avant cette date).

 

Qu’est-ce que je dois faire?

Vous recevrez un courriel vous invitant à cliquer sur un lien pour consulter les nouvelles conditions d’utilisation. Une fois que vous en aurez pris connaissance, vous devrez cliquer sur un bouton afin de confirmer que vous acceptez ces conditions.

 

Pourquoi Xplornet met-elle à jour ses conditions d’utilisation? 

Le CRTC a mis en place un nouveau code de conduite Internet qui sera en vigueur le 31 janvier 2020. Xplornet met à jour ses conditions d’utilisation en fonction des changements prescrits pour tous les fournisseurs de services Internet.

 

Quels sont les changements apportés aux conditions d’utilisation de Xplornet? 

Il y a un certain nombre de modifications dans les conditions d’utilisation qui entreront en vigueur au plus tard le 31 janvier 2020 ou avant, si le client les accepte avant cette date.

 

Voici les principaux changements :

  • Nous avons élaboré un nouveau résumé des renseignements essentiels (« RRE ») pour mettre en évidence des renseignements importants sur vos services dans un format clair, simple et transparent. Un RRE sera fourni à partir du 31 janvier 2020 aux nouveaux clients et, pour les clients actuels, lors de la modification ou du renouvellement de leurs services;
  • Nous avons mis en place de nouveaux avis d’utilisation de données pour vous aider à gérer vos services;
  • Nous avons décrit un nouveau processus pour vous aider à nous retourner l’équipement;
  • Nous avons défini clairement une politique de garantie pour tous les services;
  • Nous avons énoncé les conditions de notre garantie de service, fournissant une garantie pour la main-d’œuvre et les appels de service pendant la première année de service; et
  • Nous avons réduit nos frais d’annulation anticipée, qui diminuent de 10 $ par mois pour atteindre 0 $ à la fin de toute période d’engagement.

 

Que se passe-t-il si je refuse les conditions d’utilisation?

Vous devez accepter les conditions d’utilisation pour continuer de recevoir le service.

Si vous sélectionnez « Refuser » sur la page des conditions d’utilisation du site Web, vous devrez communiquer avec le Service de soutien aux abonnés pour accepter les conditions d’utilisation afin de continuer à recevoir le service.

 

Combien de temps ai-je pour accepter les conditions d’utilisation?

Vous devez accepter les nouvelles conditions d’utilisation d’ici le 31 janvier 2020.

 

Qu’est-ce qu’un résumé des renseignements essentiels?

Un résumé des renseignements essentiels (RRE) est un document qui expose les renseignements clés que vous avez acceptés en ce qui concerne votre service, y compris votre forfait, le prix et la durée de votre contrat. Quel est le changement apporté à la politique de service et de garantie pour Internet fixe sans fil? 

  • Le coût de la main-d’œuvre pour les appels de service concernant les problèmes de connexion du service fixe sans fil ne sera pas couvert et bénéficiera d’une « garantie d’un an sur la main-d’œuvre».
  • Les clients du service fixe sans fil hors garantie devront payer 125 $ pour une visite de service par un technicien.

 

Quand la nouvelle politique de service et de garantie entrera-t-elle en vigueur?

La nouvelle politique de service et de garantie entrera en vigueur le 31 janvier 2020 en même temps que la mise à jour des conditions d’utilisation. Le Soutien Xtra sera offert dès le 1er février 2020.