Accéder au contenu principal

Communiquez avec Xplornet

Que vous ayez une question à propos de votre connexion ou pour modifier et ajouter des services, nous sommes toujours là pour vous aider!

Vous désirez vous abonner aux services de Xplornet ou vous avec des questions relatives à nos services Internet, de téléphonie ou sans fil? Composez dès aujourd’hui le 1 877 959-5717 pour parler avec l’un de nos agents. Préférez-vous qu’on vous rappelle? Il suffit alors de remplir le formulaire et un membre de notre équipe de ventes communiquera avec vous dans les 24 h qui suivent. Vos demandes sont toujours de la plus haute importance pour nous.

Vous n’avez pas trouvé la solution ou l’information que vous cherchiez? Communiquez avec notre équipe de soutien au 1 866 841-6001 pour parler à un de nos experts en tout temps, tout au long de l’année! Nous vous aiderons à trouver une réponse à toutes vos questions. Vous préférez recevoir un courriel? Envoyez-nous un message au support@xplornet.com et nous vous répondrons sans tarder pour vous donner les renseignements demandés!

Autres demandes

Service à la clientèle : 1-866-841-6001

Siège social

  • Situation géographique 300 Lockhart Mill Road
    P.O. Box 9060, Woodstock, NB E7M 6B5
  • Téléphone : (506) 328-8853
  • Fax: 1-800-862-1233

Bureau principal

  • Situation géographique 625 Cochrane Drive - Suite
    1000, Markham, Ontario, L3R 9R9
  • Téléphone : (905) 513-9757

Équipe du service à la clientèle

Emplois :: careers@corp.xplornet.com

Demandes des journalistes :: media@corp.xplornet.com

Centre des services d’accessibilité

Nous nous sommes engagés à garantir l’accessibilité à nos services pour tous nos abonnés. Voici les moyens pour communiquer avec nous si vous désirez utiliser nos options d’accessibilité, obtenir des renseignements dans un format substit, ou encore consulter notre politique sur l’accessibilité :

Envoyez un courriel à notre équipe du soutien technique à accessible@corp.xplornet.com.

Appelez-nous au 1 866 841-6001.

Webcanalisation des demandes : Rendez-vous sur MonXplornet, et activez la fonction « Webcanalisation » sous l’onglet « Demandes ». Si vous n’avez pas d’identifiant pour MonXplornet, envoyez-nous un message par courriel ou relais téléphonique pour en obtenir un.

Comment nous faire part de vos commentaires

Si vous avez des commentaires à propos des options d’accessibilité pour nos produits et services, nous sommes à votre écoute! Nous avons énuméré ci-après les moyens pour communiquer avec nous. Vos commentaires seront transmis directement à notre vice-présidente du service à la clientèle.

Envoyez un courriel à notre équipe du soutien à accessible@corp.xplornet.com.

Indiquez « Commentaires sur l’accessibilité » en objet. Votre message peut être transmis de manière anonyme.

Appelez-nous au 1 866 841-6001. Votre message peut être transmis de manière anonyme.

Webcanalisation des demandes : Rendez-vous sur MonXplornet, et activez la fonction « Webcanalisation » sous l’onglet « Demandes ». Choisissez ensuite la fonction « Nouvelle demande ». Indiquez « Commentaires sur l’accessibilité » en objet et votre message dans le champ « Description ».

Utilisez notre service de clavardage. Indiquez que vous désirez nous communiquer vos commentaires sur l’accessibilité dans le champ « Nature de votre demande ». Un agent vous répondra sous peu pour prendre en note vos commentaires. Votre message peut être transmis de manière anonyme.

Utilisez le formulaire web dans notre section pour le soutien technique. Choisissez « Autre » pour le motif et dans le champ « Description sommaire ». Indiquez que vous désirez nous communiquer vos commentaires sur l’accessibilité au début de votre message.

Utilisez l’une des méthodes susmentionnées pour obtenir des renseignements sur ce processus dans un format substitu.



Commission for Complaints for Telecom-television Services

Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST)

Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) : La CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers et des petites entreprises de détail relatives aux services de télécommunication et de télévision. Si vous avez une plainte à formuler concernant vos services – que ce soit le service téléphonique, le service sans fil, le service Internet ou de télévision –, vous devez d’abord tenter de la régler directement auprès de votre fournisseur de services.

Comment déposer une plainte?

Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, la CPRST pourrait vous aider sans frais.

Pour en savoir davantage sur la CPRST, vous pouvez consulter son site Web à www.ccts-cprst.ca/fr/, ou composer le numéro sans frais le 1-888-221-1687.

En savoir plus sur Xplornet

Nouvelles

Restez à l’affût de tous les projets excitants qui sont en cours chez Xplornet alors que nous étendons sans cesse la couverture de notre réseau et que nous établissons des ententes de partenariat avec des instances directrices et des entreprises de construction d’infrastructures en télécommunications.

Lire la suite →

Xplornet en bref

Xplornet vise à brancher les consommateurs qui vivent en régions isolées afin qu’ils profitent d’une expérience virtuelle comparable à celles offertes dans les grandes villes. Grâce à notre désir d’agrandir et d’améliorer le débit et la fiabilité de notre réseau, Xplornet est désormais le chef de file des solutions Internet à haute vitesse en région au Canada.

Lire la suite →

Forfaits

Si vous désirez une connexion plus rapide, découvrez nos forfaits Internet et de téléphonie offerts dans votre région. Xplornet offre une grande variété d’options pour vous permettre de personnaliser vos services et de répondre à vos besoins de connectivité au prix qui vous convient.

Lire la suite →