Pour les clients existants: Si vous avez des questions à propos de votre service, ou si vous avez des commentaires ou des suggestions sur la manière dont nous pouvons améliorer votre expérience Xplornet, n’hésitez pas à communiquer avec nous en tout temps au 1 866 841-6001. Vous pourrez aussi remplir le formulaire ci-dessous et nous vous contacterons dès que possible.

Vous n’êtes pas encore client Xplornet? Apprendre plus à propos des solutions de Xplornet pour un accès Internet rapide et fiable à haute vitesse et des promotions offertes dans votre région! Cliquez ici pour demander un appel, et nous vous téléphonerons sous peu.

indique un champ obligatoire

  • Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.

Courriel

Pour communiquer avec nous par courriel, utilisez le formulaire ci-dessus ou une des adresses ci-dessous. Remarque : N’envoyez pas de renseignements concernant votre carte de crédit par courriel.

Demandes relatives à l’application de la loi : Cliquez ici pour plus d’informations

 

Demandes de la part des médias d’information

Courriel
media@corp.xplornet.com

Centre d’accessibilité

Chez Xplornet, nous nous engageons à nous assurer que nos services soient accessibles à tous nos clients.

Pour les clients recherchant une des méthodes pour nous contacter ou pour des informations sur notre politique d’accessibilité, utilisez l’une des options suivantes :

  • Envoyez un courriel à notre équipe de soutien à l’adresse accessible@corp.xplornet.com.
  • Communiquez avec nous en composant le 711 par votre service de relais téléphonique.
  • Requête par le Web : Grâce à vos données de connexion au portail MonXplornet, accédez à la fonctionnalité « Requête par le Web » située sous l’onglet « Requêtes ». Si vous n’avez pas de données de connexion au portail MonXplornet, veuillez communiquer avec nous par courriel ou par le service de relais téléphonique pour obtenir de l’aide.

Service et soutien à la clientèle

Sans frais :
1 866 841-6001

De l’extérieur du Canada et des États-Unis :
1 506 443-7237

Télécopieur :
1 866 485-4156

Ventes : 1 877 605-3106

Demandes générales info@xplornet.com

Siège social de Xplornet

300 Lockhart Mill Road
C.P. 9060
Woodstock, N.-B.
E7M 6B5

Téléphone :
506 328-8853

Télécopieur :
1 800 862-1233

Siège social

625, Cochrane Drive,
bureau 1000
Markham, Ontario
L3R 9R9

Téléphone :
905 513-9757

Centre de service à la clientèle de Fredericton

Téléphone :
1 866 841-6001

Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) :

La CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers au sujet de leurs services de télécom et de télé et les plaintes des petites entreprises au sujet de leur services de télécom, et ce gratuitement. Si vous avez une plainte au sujet de vos services téléphoniques, d’internet ou de télé, vous devez d’abord tenter de la régler directement avec votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, la CPRST pourrait vous aider.

Que dois-je faire si j’ai une plainte ou un différend?

Si vous avez une plainte à formuler concernant vos services – que ce soit le service téléphonique, le service sans fil, le service Internet ou de télévision –, vous devez d’abord tenter de la régler directement auprès de votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, l’ombudsman et la CPRST pourrait vous aider sans frais.

Pour en savoir davantage sur la CPRST, vous pouvez consulter son site Web à www.ccts-cprst.ca, ou composer le numéro sans frais 1-888-221-1687.