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Service Des VentesVous êtes un abonné Xplornet et vous avez besoin d’aide?
Quelle que soit l’heure ou la journée, qu’il s’agisse d’une simple question à propos de votre connexion ou pour régler un problème technique, nous sommes là pour vous aider! Communiquez avec notre service du soutien technique, ou faites vous-même des ajustements à votre compte en allant sur MonXplornet.
Avez-vous songé à consulter notre foire aux questions avant de nous appeler?
Notre foire aux questions rassemble les questions les plus populaires de nos abonnés, ainsi que nos réponses. Jetez-y un coup d’œil — il y a de fortes chances que vous y trouverez une réponse à votre question!
Foire aux questionsAutres demandes
Vous désirez nous envoyer un colis postal, ou vous avez une demande particulière? Voici toutes les coordonnées pour communiquer avec nous.
Emplois : careers@corp.xplornet.com
Demandes des forces de l’ordre :Consultez cette page à propos des demandes émanant des forces de l’ordre.
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Centre des services d’accessibilité
Nous nous sommes engagés à garantir l’accessibilité à nos services pour tous nos abonnés. Voici les moyens de communiquer avec nous si vous désirez utiliser nos options d’accessibilité ou consulter notre politique sur l’accessibilité :
- Envoyez un courriel à notre équipe du soutien technique à accessible@corp.xplornet.com.
- Composez le 711 avec votre service de relais téléphonique.
- Webcanalisation des demandes : Rendez-vous sur MonXplornet, et activez la fonction « Webcanalisation » sous l’onglet « Demandes ». Si vous n’avez pas d’identifiant pour MonXplornet, envoyez-nous un message par courriel ou relais téléphonique pour en obtenir un.
Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) :
La Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision est un organisme indépendant qui œuvre auprès des consommateurs et des PME dans le but de régler gratuitement les plaintes relatives aux services de télécommunication et de télévision.
Comment déposer une plainte?
Si vous voulez déposer une plainte au sujet de vos services Internet ou de téléphonie (interurbains, cellulaire, etc.), vous devez d’abord tenter de régler le problème avec votre fournisseur de services. Si vous ne parvenez pas à vous entendre avec votre fournisseur, veuillez communiquer avec la CPRST. Il n’y a aucuns frais pour recourir à ses services.
Pour en savoir davantage à propos de la CPRST, rendez-vous sur son site web au www.ccts-cprst.ca, ou composez sans frais le 1 888 221-1687.
Xplornet veut s’assurer de bien servir ses abonnés existants et potentiels en les guidant de quelque manière que ce soit. En effet, nous avons réalisé que notre réussite dépend de la satisfaction et de la fidélité de notre clientèle. Ainsi, vos opinions, vos obstacles et vos besoins sont d’une importance capitale pour nous. Quelle que soit votre question, nos équipes des ventes et du soutien technique pourront vous aider à vous brancher à ce qui vous tient à cœur.
N’hésitez pas à vous renseigner à propos de nos forfaits, de nos services optionnels, de nos tarifs et de notre zone de couverture. Laissez-nous vous démontrer notre savoir-faire! Appelez-nous ou remplissez un formulaire simple, et notre équipe des ventes se fera un plaisir de vous guider.